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值得学习的电话沟通案例 这是我阅读过多次，也给客户培训过多次的电话沟通案例。 2001年11月，亚利桑那大学中国留学生杨建庆、陈玉云夫妇在当地家中遇害。案发后，我代表中国警方与美国警方开展了执法合作，接触了大量的法律文件和证据材料。在美国亚利桑那州皮马县检察长移交给我的一大批涉案证据材料中，有一份“911”接警的电话录音记录档案至今依然令我记忆犹新。那位美国女接警员的工作表现，令我感动和久久难忘。?　　那天深夜，杨建庆、陈玉云夫妇的一个6岁的小女孩醒来，走出二楼的卧室，突然看到父亲赤裸着上身，只穿着一条短裤，倒在底楼至二楼的楼梯上，身下一大片鲜血。孩子急忙拼命呼唤母亲，可是也没有回应，她根本想不到，母亲己经被杀死在底楼的厨房里了。极度恐怖中小女孩拨通了“911”电话报警。?　　下面是根据电话录音整理的通话过程：接警员(以下简称警)：这里是“911”紧急中心。?　　孩子(以下简称孩)：对不起……(哭声)接警员：你在哪儿？　　孩子：……(哭声)?　　接警员：(迅速根据来电显示系统找到登记的地址)你是在北郊俱乐部2575号吗？　　孩子：……(哭声)?　　接警员：好，平静些，我能给你一些帮助吗？?　　孩子：我想他已经被打死了。?　　接警员：发生了什么事？?　　孩子：我看见他倒在楼梯上。?　　接警员：现在你在哪儿？告诉我你的地址好吗？?　　孩子：我在家里。?　　接警