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众包模式下问题解决者创造力激励措施探究 　　摘 要：结合众包模式所具有的特征，以参与众包任务的问题解决者为研究主体，探究了问题解决者创造力过程和结果的影响因素，构建了问题解决者创造力形成的研究模型。同时，针对改进问题解决者的创造成果质量，从众包任务的设计层面和众包人才管理层面提出提升问题解决者创造力的一系列激励措施，为企业认识和运用众包模式，保持长期竞争优势提供建议和启示 关键词：众包模式；问题解决者；创造力；激励措施 中图分类号：F713.50 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2017）08-0004-04 引言 随着我国创新发展进入快车道，“大众创新，万众创业”成为聚资源，调结构，促发展的新引擎。2015年国务院发布的关于大力推进大众创业万众创新的政策措施意见，强调了大众创新创业对我国经济发展的重要意义。如今，政府和社会各界的支持下，众包模式正以难以预估的势头激发着市场创新的潜能和活力。市场经济与互联网技术的融合让“群体智慧”能够释放出更大力量。从宜家的创意征集大赛到小米的品牌虚拟社区，越来越多的企业正在逐渐突破创新边界，将内部创新难题“外包”给社会大众，以获得创意化的解决方案，实现价值共创。相比国外的众包发展，我国更早地提出了以“威客”为问题解决者的众包概念，一品威客、猪八戒等中国较早的众包网站均有超过1 000万的注册网民，并创造出超过100亿的交易量。但不能不看到，与庞大的网民数量相比，问题解决者的创造力水平则呈现出较大的差异。相关案例表明，由于问题解决者之间存在很大的差异，许多创意任务的参与热情并不高，多数提交的作品在新颖性和实用性上难以实现平衡，难以满足企业实际需求。由此看出，必须激发问题解决者的创造力，提高创新成果质量，才能创造社会智慧财富。笔者将从问题解决者参与动机的视角进行分析，探索其创造力的影响因素和激励措施 一、众包模式下问题解决者的创造力现状 （一）众包模式及其特征 Howe（2006）提出众包概念，将之理解为一种新型的劳动力关系，即企业将以往从属于雇员的职能通过公开召标外包给非特定的大众，利用空闲时间创造内容、解决问题。Daren（2008）认为，众包是一种?牟际酵?络群体的问题解决方案寻求新路径的商业模式。我国学者魏栓成和邬适融（2010）指出，众包模式打破了传统的企业自上而下的创新模式，让不同背景、不同专业化程度的消费者群体通过互联网平台向企业提供丰富的解决方案，以“草根力量”挖掘新的商业契机。卫垌圻等（2015）将众包模式作为一种在开放式环境中集成分散式资源和信息，协同解决科学问题的新的科研合作形态。根据学者的界定，本文将众包模式理解为，由企业对外发布征集创新方案的任务，非特定的问题解决者通过互联网平台接受并创造性地完成任务，帮助企业实现开放式创新的商业模式。众包模式具有以下特征 1.以互联网为平台的大众创造 互联网技术的更新加速了知识的对外扩散和知识的共享，也为众包模式提供了更多资源整合的渠道和机会。消费者不再受限于获取被动地接受信息和产品，而是通过各类应用平台将知识转变为创造资源，通过制作视频、图片、设计、网络文案等创作成果展示自我才华和共享兴趣爱好。众包模式就是利用网络用户巨大的创造力，提供企业内部难以实现的创新思路和新的解决方案，颠覆生产者对产品创新的“专属权”，将来源于市场的知识流经过企业创新机制的整合、运用，以更满足市场需求，重新回归到市场中 2.以终端市场为合作方的开放式创新 开放式创新是企业面对市场需求和技术创新的快速变化，打破组织边界和“闭门造车”的观念，与供应链成员结成战略伙伴，将外部资源纳入企业创新。在众包模式中，问题解决者来自终端市场，多数是技术掌握着或业余爱好者。Jeppesen和Lakhani（2009）指出，在参与科学问题探索的社会大众中，绝大多数问题解决者身处不同行业，具有跨学科的知识幅度和多渠道的创造资源，但这种知识边缘性有利于接包方通过运用相似领域或跨领域的知识，提出更高效、更新颖的方案 3.短期性、多样化的大众交易 众包模式属于一种以知识创造为交换价值的商业交易：企业利用大致智慧获得创新源，并愿意为这种知识创造支付一定的酬劳。与用户创新不同，交易双方不一定存在品牌忠诚的维系，问题解决者的参与受到来自外部的奖金、地位、职业发展和来自内部的兴趣、胜任力、成就感等利得的激励。同时，这种商业交易以任务发布到任务完成为一个周期，具有短期性。此外，众包模式的交易形式多样化，例如，在众包网站上就有悬赏制、多赏制等竞标形式和个体合作、团队合作等形式 （二）问题解决者的创造力界定及现状 Guilford（1957）认为，创造力是一个人所具有的个体特质和认知能力，广泛运用于心理学、组织