第8节 面向角色的管理信息系统(第2版).ppt

2006-2-12 《管理信息系统原理》第二版 倪庆萍主编 清华大学出版社 2010年1月版 2005-9-1 Management information system Associate professor:Ni_qingping 第8章 面向角色的管理信息系统 8.1 事务处理系统(TPS) 8.2 决策支持系统(DSS) 8.3 战略信息系统（SIS） 8.1 事务处理系统(TPS) 8.1.1事务处理系统概述 所谓事务是指企业的基本业务活动（如顾客订单、收据、时间卡等） 事务处理系统(Transaction Processing System，简记为TPS)还可称为电子数据处理系统(Electronic Data Processing，简记为EDP)，它面向企业低层的管理活动，对企业每日正常运作必需的常规业务所发生的信息进行处理。TPS是管理信息系统的最初级形式，也是伴随着计算机的诞生而出现的最早的管理信息系统。 如订票系统、工资发放系统、仓库进出管理系统等 1.事务处理系统的重要性与特点 （1）重要性 ①是信息系统中的基础信息系统，产生基础数据库，为整个系统服务。 ②对任何企业来说都是不可缺少的。 （2）特点 ①要加工大量的数据。 ②处理的大量数据是历史的事务性数据，具有重复性、描述性、可预测性及客观性。即TPS所处理的问题高度结构化，即能完全按照事先制定好的规则或程序进行，为企业运行提高实时信息，而且功能单一，设计范围小，如订票系统、工资发放系统、仓库进出管理系统等。 2 事务处理系统的管理优势 （1）降低成本 （2）提高速度 （3）提高准确度 （4）提高服务水平 （5）增加辅助决策的数据 3 事务处理系统的基本活动 8.1.2 事务处理系统的应用 8.2 决策支持系统(DSS) 8.2.1决策支持系统概述 1．决策支持系统的产生 70年代中期KEEN和SCOTT MORTON首次提出了“决策支持系统” 70年代末的DSS大都由模型库、数据库和人机交互系统等三个部件组成，它被称为初级决策支持系统。 80年代初，DSS增加了知识库和方法库，构成了三库系统或四库系统。 2．决策支持系统定义 决策支持系统（Decision Support System, 简记为DSS）是要在人的分析与判断能力的基础上借助计算机与科学方法支持决策者对半结构化和非结构化问题进行有序的决策，以获得尽可能令人满意的客观的解或方案。 DSS的主要特征一般可归纳为五个方面： （1）针对上层管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不够充分的问题 （2）支持但不是代替高层决策者制定决策 （3）易于为非计算机专业人员以交互会话的方式使用 （4）把模型或分析技术与传统的数据存储技术及检索技术结合起来 （5）强调对环境及用户决策方法改变的灵活性和适应性 8.2.2 决策支持系统的组成 1. 决策支持系统的概念模式 2．决策支持系统的三角式系统结构 8.2.3 群体决策支持系统 1. 群体决策支持系统的概念 群体决策支持系统（Group Decision Support System，简称为GDSS）又称为计算机化协作工作系统，是一种在DSS基础上利用计算机网络与通信技术，供多个决策者为了一个共同的目标，通过某种规程相互协作地探寻半结构化与非结构化决策问题解决方案的信息系统。 GDSS主要特征是： （1）?提供良好的决策环境 （2） 有效的综合能力 （3） 良好的决策支持能力 （4） 允许匿名输入 （5） 减少消极的群体行为 （6） 能实施并行通信 （7） 自动保存记录 （8） 成本高且控制复杂 2. GDSS的类型 （1）决策场所选择方案 决策者通过互联的计算机站点相互合作完成任务。决策者好像面对面地集中在同一室开会。 （2）局域决策网络选择方案 网上各位决策者通过联网的计算机站点进行通信，相互交流，共享存于网络服务器或中央处理机的公共决策资源，在某种规程的控制下实现群体决策。 （3）虚拟会议选择方案 利用计算机网络通信技术，使分散在各地的决策者在某一时间内能以看不见的方式进行集中决策。 （4）远程决策网络选择方案 远程决策网充分利用广域网的信息技术来支持群体决策，它综合了局域决策网与虚拟会议的优点，可以使决策者参与异地、异时的对同一问题的决策。 8.2.4 智能决策支持系统 智能决策支持系统（Intelligent Decision Support Systems，简记为IDSS）是决策支持系统与人工智能（Artificial Intelligence, 简记为AI）技术结合的产物，它将人工智能中的知识表示与知识处理的思想引入到DSS。 8.3 战略信