客户客户来访接待流程(含流程和表单-附《客户来访接待申请单》表单).docx

客户来访接待流程 客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程。 客户来访接待申请 客户来访接待申请 确定接待级别安排接待人员 确定行程安排 接车（接机） 安排住宿，餐饮 会谈工作安排 送行，电话（邮件）回访 1、客户来访接待申请：申请接待部门需提前填写《客户来访接待申请单》根据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排， 及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或酒店等其它要求，并及时落实。 2、确定接待级别安排接待人员：确定来访接待级别，公司根据工作的需要安排接待人 员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来访人员没 有离开前，接待人员不宜随意更改。 3、确定行程安排：申请接待部门根据工作内容制定行程安排。 4、接车（接机）：接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机（班车、私家车）何时到达，到达地点，航班号（车次、私家车车牌号），来访人员的姓名、特征。用车需先落实公司有无车辆之后进行，如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式或行程 路线，特别是飞机的，可通知其坐机场高速专线或打出租车。 5、安排住宿，餐饮：根据班次的时间（车辆的行程）或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。 6、会谈工作安排：申请接待部门制定会谈工作。 7、送行，电话（邮件）回访：来访人员离开，由接待人员陪同送车，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时，须等到来访人员离开自己的 视线范围以后，才能离开,估计他们到达的时间，适时去电（邮件）进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司，以便改 进。 附表如下： 客户来访接待申请单 申请人客户单位 所属部门/单位  来访目的 申请日期 □参观 □认证 □审核 □业务洽谈 □其它 客户背景与爱好 需配合接待部门：行政部□ 财务□ 采购部□ 开发部□ 品质部□ 工程部□ 注塑部□ 来访日期 姓名：手机：职务： 姓名： 手机： 职务： ； 姓名： 手机： 职务： ； 姓名： 手机： 职务： ； 姓名： 手机： 职务： 来访总计 人，其中男 人，女 人。 ； 接送用车 □小车 □商务车 □的士 □自行乘车 □外联 接送 接客时间 月 日 时 接客地点 补充： 安排 送客时间 月 日 时 送客地点 补充： 接送人员 □司机 □陪同人员 预定：20 年 月 日至 20 年 月 日 共 天 酒店类型 □五星 □四星 □三星或商务酒店 □标单房 □标双房 □预定标准单人房 间 □预定豪华间 间 □预定套房 间 □自理安 住宿标准 酒店住宿 费用承担 接 普通接待 待 酒店接待 标 用餐标准 排酒店 □指定酒店 □公司承担 □客户自理 □其它 □员工餐 □自助餐 □经理接待餐 □酒店商务餐(50 元/人) □酒店高级商务餐(100 元/人) 准 娱乐标准 其它要求 结算方式娱乐消费结算方式 □酒水 □饮料 □烟 □其它 □月结 □现金支付 □普通地域 □星级酒店 □豪华酒店 □指定酒店 □其他 □月结 □现金支付 礼品 费用标准 □100 元 □200 元 □300 元 □其它 费用预算 住宿费： 就餐费： 其他费： 公司负责接待人员 公司出席接待洽谈/谈判人员 总计接待费用申请: 元 接待参观路线与准备 行 会议室安排时间 政 支 资料准备 持 会务要求  □会议室 □会客室 □领导办公室□ 其它 □PPT □宣传片及摄影 □资料 □体系文件 □其它 □鲜花 □席位牌 □水果 □茶水 □点心 □投影仪 □音响设施 □电脑 □U 盘 □会议记录本 本 □签字笔 支 会议设备 □文件袋 个 □信封 个 □电子显示屏内容( ) 部门负责人审批 行政负责人确认 董事长/总经理批准 签名： 签名： 签名：