公共图书馆微信公众平台服务案例探析及创新思考.docVIP

公共图书馆微信公众平台服务案例探析及创新思考 　　摘 要 公共图书馆微信公众平台是图书馆服务拓展与宣传推广的重要途径，论文选取国内五家公共图书馆优秀微信公众号进行案例分析，总结各自的特色并归纳出微信公众平台服务的成功经验，供图书馆界同仁参考借鉴。同时对微信服务进行创新思考，以期抛砖引玉，探讨公共图书馆微信公众平台的创新与发展，促进公共图书馆的在线服务 关键词 公共图书馆 微信 ?拟现实技术 分类号 G250.72 DOI 10.16810/ki.1672-514X.2017.03.010 A Case Study and Innovative Thinking of Public Library WeChat Platform Huang Linying， Sun Yunqian， Ruan Li Abstract WeChat platform is an important approach for public libraries to extend and promote services. This paper researches 5 public libraries WeChat platforms and sums up their own characteristics， as well as their successful experience of WeChat services， which could be used as reference for other libraries. Meanwhile， it also provides new thinking of WeChat services in order to discuss the innovation and development of the public library WeChat platform， and improve the online-service of public libraries. Keywords Public library. WeChat. Virtual reality. 0 引言 随着移动通讯及互联技术的发展，越来越多的人正在使用手机进行办公、社交、娱乐。截至2015年9月，我国使用手机的用户规模近13亿户，移动电话普及率达95部/百人，其中北京、广州、浙江、上海、福建等9个省市的移动电话普及率达100%。另外，我国使用手机上网的用户数达9.01亿户，对移动电话用户的渗透率达69.4%[1]。在手机日益普及的过程中，图书馆也在不断探索移动服务，先后推出手机短信、手机网站、手机客户端等服务，之后又利用微博进行宣传、阅读推广、参考咨询等。2011年初，腾讯公司推出微信，之后其逐渐成为人们日常生活中不可或缺的社交平台。根据腾讯2015年中期业绩报告显示，截至2015年第二季度末，微信每月活跃用户已达到6亿[2]。而2012年8月，腾讯公司又新增了微信公众平台，目前已成为企业、媒体、政府、社会组织等宣传与服务的重要阵地。由腾讯2015年1月发布的微信研究报告显示，将近80%用户关注了微信公众号，而用户关注微信公众号的主要目的是获取资讯、方便生活和学习知识[3] 如上所述，在当前趋势下，图书馆开通微信公众账号是其服务拓展与宣传推广的必然选择。由于微信用户的朋友圈是相互连通的，任何微信用户都可将自己的朋友圈作为平台进行信息传播，这样信息的传播就实现了几何级数的扩展，即微信公众平台每增加一个微信好友，就意味着增加一个潜在的用户群[4]。所以，许多图书馆纷纷开通微信公众平台，并推出一系列活动和服务吸引读者关注，以实现宣传和服务推广的目的。目前，公共图书馆提供的微信服务主要包括信息推送、书目查询、图书续借、活动预约、活动报名、参考咨询等。2015年9月，笔者有幸参加了上海图书馆组织召开的图书馆微服务经验交流会，在众多的图书馆微信账号中，上海、湖南、深圳、广州、杭州等部分图书馆的微信服务形式多样，提供的资源丰富，活动多元有创意，因而吸引了大量的粉丝关注，也给其他图书馆提供了许多优秀的创新案例。本文选取部分进行梳理与分析，供图书馆界同仁借鉴参考，以期抛砖引玉，共同探讨、挖掘图书馆微信公众平台的创新与发展 1 优秀案例分析 1.1 365天不间断服务的湖南图书馆 湖南图书馆微信公众号是关注人数最多的图书馆类微信订阅号。这得益于湖南图书馆有两位专职馆员负责微信的宣传与服务，如此不仅可以确保每天将新鲜的资讯传递到用户手中，也可保障推送的内容具有可读性，提高用户对湖南图书馆微信号的黏着性 除了365天每天更新之外，湖南图书馆推送的微信内容也有许多