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浅谈高校图书馆读者的服务工作 　　摘要: 服务是贯穿图书馆发展的主线,是图书馆的核心价值观;追求优质服务是图书馆工作永恒的主题;图书馆应通过创新服务、特色服务、加强信息资源开发和建立高素质的人才队伍作为读者服务工作的首要任务和根本保证。 　　Abstract: Service is the main line through the library development ,is the core value of libraries; the pursuit of quality service is the eternal theme of library work; the library services should be through innovative services, special services, enhance information resources development and the establishment of high-quality talent as the fundamental guarantee and the primary task of reader service work. 　　关键词: 图书馆;读者;特色服务;创新;信息资源开发;建立高素质专业人才队伍 　　Key words: library; reader; special services;innovation;information resources exploitation;establishment of high-quality team of professionals 　　中图分类号:G25 文献标识码:A文章编号:1006-4311(2010)16-0223-01 　　 　　0引言 　　读者服务工作是贯穿图书馆发展的主线,是图书馆核心价值观和图书馆基本职能的具体体现,它架起了联系读者和图书馆藏之间的桥梁,图书馆现代发展的最终目的就是提供更好的服务,因此,图书馆应从创新服务、特色服务、加强信息资源开发和建立高素质的专业人才队伍出发,这是做好读者服务工作的首要任务和根本保证。无论是传统的基础服务,还是现代化的网络服务,都赋予图书馆以永恒的主题。 　　1图书馆的根本任务是为读者服务 　　图书馆作为一个为公众提供图书和各类信息的服务平台,它的服务对象是:读者。读者数量的多少直接关系着图书馆的兴衰,没有读者,图书馆就失去了其存在价值。因此,做好读者服务工作是图书馆的首要任务。 　　读者服务工作首先要坚持以人为本。把“一切为了读者”、“满足读者的一切合理要求”作为图书馆读者服务工作的出发点和归宿。我校图书馆主要服务对象是教师和学生,满足教师和学生的一切需求是我们的职责。我们服务的对象是人,要做到积极高效的“为书找人”和“为人找书”,因此我们馆员必须熟悉科学知识、熟悉图书文献和标示、熟悉书库结构、熟悉读者,以便更好地为读者服务。其次,“读者至上,服务第一”是图书馆的立馆之本。图书馆读者服务工作的三要素是:文献信息、读者和图书馆工作人员。在这三要素中,图书馆员既是读者服务工作的开始,又是读者服务工作的终结,它伴随读者服务工作的全过程。 　　2转变传统的服务理念,开拓创新服务 　　现在由于信息技术的变化,改变了读者利用文献与图书馆交流的方式,变成了网络化的服务模式。这就要求我们馆员要改变旧的服务模式,开拓创新服务,加大服务力度,提高服务质量和水平。 　　首先是服务态度的转变。要加强与读者之间的交流,了解读者的借阅需求,推荐和介绍与他们需要相关或相近的书目。在沟通过程中尊重读者的选择,对读者提出的异议,认真积极倾听,从读者异议中听取意见,认真了解并积极反馈这些意见和建议,采取切实有力的措施,从而弥补服务中的不足之处,进一步改进读者服务工作,提高服务质量。其次是服务内容和重心的转变。信息时代高职图书馆读者服务的内容必将逐渐从提供传统印刷型馆藏服务向提供多元化、电子化的信息以及领域广、层次深的信息服务发展。 　　3提供特色服务 　　为读者提供特色服务不仅是新时期做好读者服务工作的有效途径,更是图书馆在新一轮竞争中立于不败之地的法宝。在新的历史时期,图书馆再不能有“大而全,小而全”的意识,而是要做“人无我有,人有我专”的信息资源收集、整序和综合工作。要有品牌意识,让自己的信息产品形成一定的社会信誉,当人们需要某方面的信息时,一下子就能想到图书馆。 　　第一,我馆实行“大开放、大流通”的“藏、借、阅”一体化的特色服务模式。在新模式下,读者可以自由地在各楼层的各书库查找、浏览各类图书,每个书库都设有一定数量的阅览座位,“书在人旁、人在书中”,各书库呈现的都是孜孜不倦的读书人的身影,洋