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第三章 个性心理特性与公共组织管理;一 能力（ability）;（二）能力的种类1、一般能力——智力;智力的范畴;智力测验;智商越高，工作绩效越好吗？ 不同的工作要求员工有不同的心理能力 一定水平的智商是工作熟练度的有效预测指标 ;复杂认知能力;2、情绪智力;3、创造能力;4、体质能力;能力与工作相匹配，员工的工作绩效便会提高 不匹配 缺乏必须的能力——小才大用 超过要求的能力——大材小用;二 气质（temperament）;强度 平衡性 灵活性 神经活动类型 气质类型 特征;（三）气质对管理的意义;(三)气质对管理的意义;三 性格和管理;（二）性格的结构特征;（三）性格的类型;（四）领导者的性格类型;四 个性;（二）影响个性发展的因素; 2、成长的文化背景 3、家庭、群体 4、角色 5、情景;（三）个性与工作行为;人格与态度和行为的关系;测试：你的自尊水平如何？ （1）你是否觉得自己无力做好每一件事？ （2）你在班级中讲话时，是否常感到害怕和焦虑？ （3）在社交场合下，你能否很好地展示自己？ （4）你是否经常觉得自己可以把所有事情做好？;（5）与陌生人交谈时，你是否感到很自然？ （6）你是否总觉得很难为情？ （7）你是否总觉得自己是个成功者？ （8）你是否总受害羞的干扰？ （9）你是否总觉得自己不如你所认识的其他人？ （10）你是否总觉得你这个人无足轻重？ （11）你是否总对未来的工作抱有信心？ （12）在陌生人之中，你是否常常很肯定自己？;（13）你是否有这样的信心，总有一天人们会尊重和仰慕你？ （14）你是否常常对自己的能力很有信心？ （15）你是否总对与别人相处的友好关系表示担忧？ (16）你是否总觉得不喜欢自己？ (17）你是否有时不知自己所做的事到底有何价值因而十分失望？ (18）你是否总会担心其他人不喜欢你？;（19）你在班里讲话时，是否常常对自己的表现感到满意？ （20）当你在班级的讨论中发言时，是否很肯定自己？ 记分： 1、2、6、8、9、10、15、16、17、18题回答为“是”记0分，“否”记1分 3、4、5、7、11、12、13、14、19、20题回答为“是”记1分，“否”记0分 分数越高，自尊水平越高;指人将影响他们生活的事件归因于他们自己的行为还是外界因素的倾向 内控者（internals） 外控者（externals） 认为自己可以控制命运 认为自己被外界的力量 所左右 你是内控者还是外控者？;3、自我监控;案例解读 蝴蝶效应与青蛙现象