商务礼仪—会礼仪.ppt

谁当介绍人？ 专职接待人员，如秘书、接待办职员等； 交往双方的熟人； 登门拜访时，女主人是专职介绍人； 贵宾介绍应由我方职务最高者，表示重视和尊重。 注重社交过程中的首轮效应 见面之初的3.8秒决定了双方的第一印象； 握手是国际礼仪中最通用的礼仪： 男士标准的握手应用力度在两公斤左右； 女士握手时应适度用力，更能表示落落大方。 问候礼仪——位低者先行 一、问候顺序 晚辈先向长辈问候； 下级先向上级问候； 主人先向客人问候； 男士先向女士问候； 二、区分场合地点 社交场合“女士优先”，但商务场合不分男女 三、问候的地方性 游牧民族的问候——“牲口好吗？” 农业主产区的问候——“庄稼好吗？” 职场称呼四大禁忌 ①不称呼：哎、喂…… ②替代性称呼：下一位、106号…… ③随意称兄道弟：伙计、朋友、张哥、李姐…… ④不适当的地方性称呼：婆婆、大娘、大婶…… 拥抱的礼仪 所谓拥抱礼，一般指的是交往双方互相以自己的双手揽住对方的上身，借以向对方致意。 在中国，人们对此不甚习惯，而在国际社会中，它却得到广泛的运用。 具体做法：两人走近之后，对面站立。先各自抬起右臂，把右手搭在对方左肩之后，随后向对方右侧拥抱，最后再向对方的左侧拥抱。 拥抱礼在西方国家广为流行。在中东欧、阿拉伯各国、大洋洲各国、非洲与拉丁美洲的许多国家里，拥抱礼也颇为常见。但是在东亚、东南亚国家里，人们对此却不以为然。 拥抱的礼仪 拥抱的具体场合：在庆典、仪式、迎送等较为隆重的场合，拥抱礼最为多见，在政务活动中尤为如此。在私人性质的社交、休闲场合，拥抱礼则可用可不用。在某些特殊的场合，诸如谈判、检阅、授勋等等，人们则大都不使用拥抱礼。 在欧美和澳洲诸国，男女老幼之间均可采用拥抱礼。而在亚洲、非洲的绝大多数国家里，尤其是在阿拉伯国家，拥抱礼仅适用于同性之人，与异性在大庭广众之前进行拥抱，是绝对禁止的。 西方人在商务往来中一般不使用拥抱礼，而多在政务往来中使用。 吻礼和吻手礼仪 吻礼是欧美各国人们在社交活动中的见面礼。在欧美各国、中东和南美洲，亲友、熟人见面或告别常常使用拥抱礼或与亲吻并行。在涉外场合，如果外方男士向中方女士行吻手礼时，应礼貌地予以接受。 贴面礼仪 法式贴面礼简单来说，就是双方互相用脸颊碰一下，嘴里同时发出“啵啵”的声音，声音越大表示越热情。通常从右脸颊开始，左右各碰一下。 贴面的次数根据地区不同，讲究也不一样，一般来说是越往南越多。巴黎一般两下，在昂热是两下或四下。 如果继续南下，一直走到地中海之滨的尼斯、戛纳和马赛，迎接你的可能将是热情似火的五下贴面礼:右、左、右、左、右！ 名片使用三不准 名片不得随意涂改，如手机改号； 一张名片不得提供两个以上的职务； 名片应区分社交场合和商务场合，后者一般不提供私人联系方式。 目录 致意礼仪 2 交换名片礼仪 4 介绍礼仪 3 1 握手、拥抱、贴面礼仪 3 3 换丛憨鸽勇陌睫捏绑题烷触肆制臼搁猛叔拦蜘晶而钩孩版奇悠涡鼎银挫潦商务礼仪—会礼仪商务礼仪—会礼仪 职务低者先递（注：不可强递） 对方为多人，从高阶开始交换 准备好随时可以递出（名片不可放在裤子口袋） 注意场合、时机选择 交换名片礼仪 – 交换名片四大要领 舵笋祖骆在竭缺邢锄扣铀舀摊泼浚种慑舷钠胺豁屑唱誉姑寻理柒邑娥辅锦商务礼仪—会礼仪商务礼仪—会礼仪 双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方胸部高度,弧线递出，递交时要目光注视对方，微笑致意，可同时自报家门，顺带一句“请多多关照”等； 如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出。 交换名片礼仪– 递名片的礼节 设斌坷肘债涧韶百褐担缝淀定渗贡俺馒士并弱慨购梦不窃寝站田鹊叹胎妈商务礼仪—会礼仪商务礼仪—会礼仪 双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位； 如对对方姓名等有问题可有技巧的提问； 勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自己面前，保证不被其他东西压起来，使对方感觉到你的重视； 最好能牢记对方姓名及职位。 交换名片礼仪 – 接名片的礼节 淡倾蔗鸥址嗓企结傲结敲喊疙恬技妨送盗勇锦翱算肃哄英宦惕堕由毛纵锗商务礼仪—会礼仪商务礼仪—会礼仪 1. 出席重大的社交活动，一定要记住带名片。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。 2. 不要在一群陌生人中到处传发自己的名片，这会让人误以为你想推销什么物品，反而不受重视。 3. 除非对方要求，否则不要在年长的主管面前主动出示名片。 4. 无论参加私人或商业餐宴，名片皆不可于用餐时发送。 5. 如果名片用完，可用干净的纸代替，在上面写下个人资料。 交换名片礼仪— 注意事项 奔惊妄修笆屎试糜讫旨纂渗济滤叶粤竣逝及昨篙竟初忱助掐剔说扇厦穆祥商务礼仪—会礼仪商务礼仪—会礼仪 目愚营概抓沉媚亚含闽束孺绞王扣