题目长沙盛通公司客户服务意识培养摘要.PDFVIP

题目：长沙盛通公司客户服务意识培养 批注 [微软用户1]: 单位名称要修 改。另外，整个封面的排版格式很 （训？）活动方案设计 不规范和美观，要调整！ 批注 [微软用户2]: “客户服务意 识”这句本身就有歧义，到底是培 产品设计 工艺设计 方案设计 养客户的服务意识还是培养公司客 类型： 服人员的服务意识？题目一定要明  确意思，不能模棱两可 学生姓名： 蒋湘洪 学 号： 1424023112 学 院： 文化传播学院 专 业： 文秘 班 级： 1431 学校指导教师： 企业指导教师： 2017 年 4 月 30 日 目录 一、 背景分析1 二、 培训目的2 三、 培训背景3 四、 客户抱怨投诉处理技巧4 五、 客户服务技巧5 题目 一、背景分析 批注 [微软用户3]: 下面这一段只是 从大的环境背景下说明了客户服务 的重要性和必要性，但还不够，还 要另起一段从你实习单位目前在客 对于处在激烈竞争的现代化企业来说，客户服务方面服务的竞争直接决定 户服务方面存在哪些问题入手详细 着企业市场运营的成败，除了优良的产品，良好的服务品质已经成为企业 分析说明，来为你的方案提供写作 的依据！也就是说，你的这个方案 的一种核心竞争力，一个企业，服务品质必须作为基本素质要求加以重 是要解决这些问题的。 视，一个重视服务，不断改善服务品质，提供服务质量的企业必然会受到 客户的更加认可，满意度的提升，从而使客户成为忠诚客户。随着市场经 济的发展，也带来了企业服务竞争的不断升级，迫切要求企业迅速更新理 念，把服务问题提高到战略高度来认识，在服务上不断追求高标准，提升 服务品位，创造服务特色，打造服务品牌。 二、培训目的 1、通过培训提升学员的服务理念； 2、通过培训提升学员的服务意识； 3、通过培训帮助许愿塑造职业化的形象； 4、通过培训使学员掌握规范的服务、礼仪与投诉处理技巧； 5、通过培训塑造企业的服务形象、完美树立优质服务品 批注 [微软用户4]: 整合成一段话：