“客户导向”下供应链有效管理对策论文.docVIP

　　“客户导向”下供应链有效管理对策论文 摘 要：供应链管理是一种全新的管理理念和方法，其核心就是强调运用集成的思想和用“客户导向”的理念指导企业的管理行为实践。研究影响客户满意度的供应链服务要素，探讨“客户导向”下供应链有效管理策略。有效地响应与预测客户需求，提高整条供应链的效率，需要及时掌握准确的客户信息，这正是“客户导向”管理系统的优势。 关键词：客户导向；供应链；有效管理 现代供应链管理强调以客户为中心，通过客户的实际需求和对客户未来的需求的预测来拉动产品和服务。有效地响应与预测客户需求，提高整条供应链的效率.freelG管理咨询机构的研究发现，在其调查的欧洲公司中，70%以上在重构他们的业务流程和系统，以提高对客户的反应能力。这些新流程经过精心设计，能保证产品的快速传递，防止库存积压，并能灵活地应对客户需求的变化。因此，企业可把需求预测、供应链计划和生产调度作为一个集成的业务流程来看待。跨职能部门团队可通过定期开会的方式，相互协调，制定最佳的销售和运营计划行动方案。与供应链计划一样，供应链执行决策也应朝跨职能部门的一体化方向发展。采购和制造部门共同进行原材料的采购决策，从而实现产品物流总成本的最小化，而不仅仅是最低的采购价格。同样，客户服务、分销和物流部门也可以通过共同履行订单，实现客户服务成本的最小化。 2.重新安排评价标准和奖励办法 为避免各部门只站在自己的立场上考虑问题，唯有改变现有评价标准与奖励办法，使其意识到自己的行为对企业总体的影响，并以企业总成本达到最小和改善客户服务为行动的纲领。因此可将采购部门和制造部门捆绑在一起，评估他们作为一个整体的团队绩效。这样，各个部门就能同舟共济，在进行相关决策时互相协调，在编制预算和成本时也能从整个供应链的角度出发加以考量。对于销售人员的奖励，则可根据满足用户的需求来判定。这样，销售人员就把注意力集中到支持目标和招揽客户的项目上来了。 3.满足消费者个性化要求 人民群众生活水平的提高，对产品个性化、多样化、准时性的要求越来越高，消费需求的准确数据更加难以预测。如果按传统方法，等收到订单后再进行加工则延长了前置期，这与消费者对产品快速变化的要求不相符。在供应链管理模式下，结点企业之间信息资源共享，客户的需求信息可以迅速地传到每一个节点，使供应链上的各个环节都能对客户需求迅速作出反应。另外，在信息技术的支持下，在产品供应链中可以采取延迟生产分界点的管理方式。分离点之前的产品需求相对稳定是可以预测的，能大批量生产并实现物流效益最大化；分界点之后的产品需求多样化，难以预测，只能根据具体的产品订单要求安排生产，对产品进行特色化生产（如产品的深加工，按特定要求分装及其他额外要求等），最大限度满足消费者的个性化需求。 4.创新管理意识，明确自己在供应链中的定位 目前大多数企业总是认为交易双方之间存在着一赢一输的关系，而供应链管理是通过强调“价值星群”和行业价值观，追求用整个供应链系统的低成本来实现向消费者提供高价值服务的目标，以达到双赢的效果。因此，我们的企业必须改变思维方式，适应新的管理理念，树立供应链内企业协调合作的观念。一条富于竞争力的供应链要求组成供应链的各成员具有互补的能力，不管每个成员为整个供应链做什么，都应该是专业化的，而专业化就是优势。在供应链中总会有处于从属地位的企业，任何企业都不可能包揽供应链的所有环节，它必须根据自己的优势来确定自己的位置，制定相关的发展战略，比如对自己的业务活动进行调整和取舍，着重培养自己的业务优势等。 5.向供应链内合作伙伴开放业务信息，广泛采用信息技术 整条供应链要能对消费者的需求作出快速反应，必须以供应链内高度的信息化集成为背景。企业应向合作伙伴开放自己的业务信息，不要过于顾及业务伙伴是否会泄露商业秘密。同时，企业应充分利用In-ter， Intra， Extra，EDI、条码、扫描技术、POS，EOS等现代手段，实现企业间信息交流的网络化、横向化、制度化、规范化、灵活化和安全化，使各节点企业能够得到及时、灵活、可操作的信息资源，使各企业能从供应链的全局出发来安排生产和服务。沃尔玛成功的原因在于坚持不懈地致力于满足客户的需要，以及优化成本结构，提供有竞争力的定价。而这与它广泛运用全新的管理理念、各种信息技术和物流技术是密不可分的。沃尔玛的库存管理采用的是VMI，即由供应商来管理库存，沃尔玛既节约了大量管理库存的成本，又能使自己的所有精力都集中在销售上。而从整条供应链来讲，避免了一些不必要的周转，优化了管理流程，供应商也能及时了解到产品的动销情况，并及时补货，通过增加销量来提高利润。同时，供应商又能迅速了解消费者的需求变化，及时开发出满足消费者需求的新产品，进而提高整条供应链的价值。而及时、准确地交流各