创新管理手段精心耕耘城市.docVIP

?? 创新管理手段???? 精心耕耘城市 ——市城管执法局从大城管角度发力优化环境秩序 ? 漳州市城管执法局紧紧围绕建设“田园都市·生态之城”的富美漳州主线，以深化全国文明城市创建和城市综合管理试点为抓手，攻坚克难，锐意进取，城市综合管理工作稳步有序推进，城市精细化管理水平明显提升，助力创城工作。 一、借助平台，构建“大城管”，当好群众放心大管家 （一）拓展系统运用，服务“城市”治理，监管到位。建立“信息采集+专项普查+投诉举报+舆情监控”四大网罗平台，开辟网格巡查、专项普查、视频监控、热线服务、城管说吧、门户网站、公众微信、舆情动态、信访投诉、媒体曝光、领导批示、部门转办等12条归集通道，收集城市管理问题能力扩大10倍以上。今年数字城管平台立案转办805220件，处置率、结案率均达99％以上。 （二）发挥普查功能，服务“创城”验收，履职到位。开通专项普查子系统，对公共区域、主次干道的雨水、上水、污水、电力、通讯等市政设施开展专项普查，并提交相关单位处置，提升平台运行效率。特别在创城验收中，采取120名网格化信息采集员，展开拉网式、全覆盖的专项普查，为解决城市管理问题摸清情况，打好基础。开展圈占停车位、占用盲道、垃圾桶、路灯、公益广告等专项普查活动，受理案件683605件，并以《督办件》打包式派遣，由处置单位集中式整治。 （三）运用绩效评价，履行“督查”职能，落实到位。制定绩效评价办法，考评结果从信息采集、“牛皮癣”服务合同价款月月扣减，与指挥中心坐席员、胜利路队员的绩效工资直接挂钩；出具《绩效评价报告》92份，《运行分析报告》10份，专项调研8次；开通城管说吧、微信平台、门户网站，广开言路，倾听群众诉求和建议。 二、精细管理，种好“自留地”，当好创城主力军 （一）首创无癣城市。在全国范围率先提出创建“无癣”城市，把22个开放式物业小区纳入服务外包范围，打通“最后一公里”；连同主次干道、背街小巷、城中村、无物业小区，实现“牛皮癣”清除全城覆盖 ；2015年以来共清理“牛皮癣”广告40万张，在市区各小区设置便民服务栏250个，在微信平台上发布便民服务类“牛皮癣”广告630条。 （二）创新联动机制。数字城管与110指挥平台对接，依托数字城管平台“建立非紧急民生服务中心”，分流先前由公安局处理的非紧急民生事项，实现分工协作、资源共享。系统对接以来，处置案件689起，办结率100%。召开工作协调会，有效解决公益交通伞、道路停车、三轮车非法营运、以及城区沿街交接箱、设备箱等箱体装饰美化等9个专项问题。 （三）秉承服务宗旨。以建设公众满意平台为目标，建立“接挂电话礼仪化、接诉询问规范化、接报记录格式化”制度，把转办率、反馈率、回访率、满意率列入常态化考核，12319服务热线受理市民投诉、咨询案件5705起，来电办结率达100%，应回访数127起，应回访率达100%，市民满意度达98%以上。