卓越客户经理训练营培训心得.docVIP

  1. 1、本文档共4页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
卓越客户经理训练营培训心得 4月11日-4月14日参加了省公司组织的《卓越客户经理训练营》培训,虽然只有短短的4天培训时间,但是收获还是不少。单从“卓越”两个字的本义出发,就感觉自已在这个称谓之下又提升了一个层次,担负的责任更加重大了,如何能从优秀达到卓越,这是一个非常漫长的过程,需要更加丰富的知识积累,更重更强的工作责任心、更优秀的销售技巧、更加优质完善的服务。从本次的培训中,我体会最深的有以下几点: 一、综合知识与技能是成为卓越客户经理的必备条件 一是要掌握营销工具咨询方法;二是要懂得行业客户业务知识;三是要学会项目规划与项目管理;四是要了解IT综合技术通信产品方案。只有具备了这些条件,才能做真正称为移动信息专家,也才能让客户对你刮目相看,放心将自已的项目交给你去实施,在同行竞争中取得战略性的胜利。 二、突破集团客户营销难点 电信市场重组后,集团客户的争夺战已经达到了白热化,哪家运营商掌握了集团客户市场,就会在同行中处于领先地位。因此只有掌握了集团客户的营销策略,才能保住现有集团单位不被蚕蚀。在对集团客户进行营销时,首先应对客户的现状进行深入分析,了解客户的业务模式与业务运营流程,挖掘客户的需求;其次应聚焦客户关键问题,从实现双赢的利益出发,做好项目规划和产品方案呈现;再次要用专业工具与案例的应用做好项目规划与策划,通过项目管理与运营控制,促成商务条款的执行。 三、有效的沟通是集团客户成功营销的关键 沟通是我们一生一世都在实践和探索着的生存方式,自从出生,我们无时无刻不在与人沟通。随着当今社会的发展,竞争的加剧,沟通能力从来没有象现在这样成为个人成功的必要条件。有人说一个人的成功因素75%靠沟通,25%靠天才和能力,其实这一点都不夸张。有效沟通在我们的工作中,同家人、朋友的交往中,以及日常生活的方方面面,都扮演着极其重要的角色,但是我们的沟通并不总是有效的,无效的沟通成为我们在工作中取得成功和生活中获得满足的障碍。因此,在集团客户营销过程中,有效沟通是成功的关键因素。在与集团客户沟通时,我们要把握客户沟通的关键时刻,创造客户愉悦的体验;不与客户认知争辩,不批评客户的观点和看法;为客户解决问题,创造价值,让客户感觉到你在帮他;简化服务的流程和次数;绝不能陷客户于不义。只有注意到了以上几点,才能获得主动的沟通,赢得销售商机。 四、掌握销售技巧,让自已成为一个销售高手 酒香也怕巷子深,有了好的产品,不懂得如何去销售,再好的产品也卖不出去。因此客户经理首先要把自已销售给客户,有句话:想做老板先从销售开始,每一个成为老板的人往往都是销售的精英.!销售是一个很热门话题,也是很多人关注的问题,也都在不断寻找销售的方法和技巧,也都在不断的努力.其实,销售是门艺术.做营销,要懂得如何的销售自己,才能销售你的产品. 首先从一个电话开始:对方是通过你的电话营销,通过你的言语来决定要不要和你继续交谈,要不要给你约见的机会。如果客户经理没有十足的热情,可能将被拒在电话这第一步的营销门槛外。不要认为对方看不到你,所以就没有热情,在你交谈的那一刻起,对方都在感应你这个人的热情,服务,诚信度等。销售的第一个门槛就是让自己的声音有热情,有自信,带着热情传去你的诚信和专业,如此方可获得拜访机会,就算不能获得拜访的机会,也会受到肯定,所以,言语得体和热情非常的重要! 接下来即是见面。不管你是男人还是女人,都爱美,不管你的外在美还是不美,帅还是不帅,都要注重自己的形象。从衣着,礼仪得体开始,并不是说名牌才显身份,只要能让你的服装与发型,鞋子等搭配得当,干净又整洁,男人不要胡子零乱,,女人还要善于化些淡淡的妆容。不管你是为了工作还是生活,在人前给自己淡淡的妆容,不仅让自己的外在锦上添花,更会让自己因点缀的美而充满活力,充满自信。所以,形象是决定对方要不要和你合作的第二条件。 让你的笑容带着你飞翔,笑容是最有效的销售工具,也是人际交往中最锋利的一把刀.俗话说:"伸手不打笑脸人。"人的笑容是最美的,你的笑容将会带给你无限的商机与情谊,因为笑容能展现你最美的一面,最动人的一面,不管男人还是女人,笑容最能展现你的对生活的态度,对工作的兴趣.任何时候,不要吝啬自己的微笑。上天给了你最美的笑容,就要善于利用。 对自己要有信心.一个不自信的人是没有朝气的,一个没有朝气的人是很难让对方接受和信任的。因为对方无法从你身上看到他想得到的效果,会对你及公司产生怀疑,一个产品想给你做,但都担心你做得好吗,能设计出他想要的效果吗,有效率吗,品质有保障吗……自信是一个人成功的核心,缺少自信不管你有多努力,都让别人感受不到你的阳光气息。 懂得多少商务礼仪,就代表你的知识面有多广,对方从你的言、行、举、止间对你有所有了解及肯定。客户的一个表情,一个动作,你能看懂多少也很重要。很多时候我们

文档评论(0)

5f2e576 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档