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品质内部培训资料 工程兼品质部 2010-04-16 一、ISO基本知识： 1、什么叫ISO：ISO是一个组织的英语简称。其全称是International Standards Organization , 翻译成中文就是“国际标准化组织”。 ISO是世界上最大的国际标准化组织，它成立于1947年2月23日，ISO 现有117个成员，包括117个国家和地区，日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。 2、什么叫ISO9000：ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称。 “ISO9000族标准”指由ISO/TC176制定的所有国际标准。 什么叫TC176呢？TC176即ISO中第176个技术委员会，全称是“质量保证技术委员会”，1987年更名为“质量管理和质量保证技术委员会”。TC176专门负责制定质量管理和质量保证技术的标准。 3、ISO9000：2000八大质量管理原则：1.以顾客为关注焦点；2.领导作用；3.全员参与；4.过程方法；5.管理的系统方法；6.持续改进；7.基于事实的决策方法；8.与供方互利的关系。 4名词解释：管理者代表——这一职位名称是ISO9000标准的专用名词，它特指推行ISO9000的组织中主管质量管理体系的高层管理人员。按照ISO9000标准的规定，管理者代表，除了其原有职责外还具有如下三个职责和权限：1.确保质量管理体系得到建立和保持；2.向最高管理者报告管理的绩效，包括改进的需求；3.在整个组织内促进“以客户为中心”意识的形成。内审员——全称叫内部质量审核员，通常由既精通ISO9000国际标准又熟悉本企业管理状况的人员担任。按照ISO9000标准的要求，凡是推行ISO9000的组织每年都要进行一定频次的内部质量审核，内部质量审核由经过培训的有资格的内审员来执行审核任务。 5、公司质量方针——以质量求生存，以满意求发展，以改进求完善；公司质量目标——1、成品合格率97%以上，新产品合格率80%以上；2、制程直通率90%以上；3、出厂一年内，产品返修率2%以下；4、三个工作日内解决顾客的投诉问题；5、顾客满意度75分以上。 二、品质管理基本理论知识 （一 ）、QC七大手法：检查表、直方图、层别法、柏拉图、散布图、特性要因图（鱼骨图）、管制图。 （二）、名词解释1、QC：品质控制（Quality?Control）(1) QE:品质工程?(Quality?Engineering)　(2)、QA:品质稽核(Quality　Audit)(3) IQC:进料检验(In?Quality?Comming)(4)、FQC:线上检验(Final?Quality　contro)(5) OQC出货检验(Outgoing?QualityControl) (6) IPQC:制程检验(In?process?Quality?Control)2、什么叫品质：指具有满足顾客需要和市场潜在能力的总和。a.有用性　b.?安全性　?c.舒适性　?d.依赖性3、什么叫管理：指为了有效地达到目标，制定计划并按计划实施的自身活动。4、什么叫品质管理：指为了最经济地生产出与需要者相符合产品的一切手段。5、品质管理的基本任务：正确判定和贯彻执行方针和政策，保证和提高产品质的产出物美价廉的产品，经满足客户需要，不断降低成本和提高经济。6、品质管理的目的：?（1）、使其制品样一致，使顾客满意　（2）、使下道工序的作业不受影响地持续进行（3）、使不再发生错误动作（4）、通过对作业者的检查，使其认识到正在确认的结果（5）、研究改善检查方法7、品质管理的效果：为什么品质管理是必要的，为什么要去做：（1）、使不良品减少，制品品质均一　（2）、制品的成本降低（3）、生产量增加（二）、品质管理的历史演变阶段1.质量检验阶段—QC　?(1920-1940年)(a)特点：专职检验工人按照技术文件的规定，采用各种检测技术，对产品进行各项检验和试 验，作出合格或不合格的判断，才能保证到达用户手中的产品都是合格产品。(b)优点：不合格产品通向市场之路被切断。(c)局限性：能够“把关”，不能“预防”2.统计质量控制阶段—SQM　?(1940-1960年)(a)特点：将数理统计方法运用于质量控制中。主要是在生产过程中使用大量的统计手法(如排列图、柏拉图等)通过统计手法来获得品质的波动信息，对这些信息加以汇总，分析，并及时采取措施消除产品波动的异常因素，提高一次性成品率，减少废次品造成的损失。(b)优点：既能把关，又能预防。(c)局限性：过分强调数理统计方法，忽视了生产者的能力和技术，因而，使人们误以为品质管理就是统计专家、数量专家的事，影响了它的普及。3.全面质量管理阶段—TQM　?(当