商业银行基层机构ATM集中管理的必要性及可行性.docVIP

商业银行基层机构ATM集中管理的必要性及可行性 　　[摘要]ATM作为商业银行创收的手段，一直以来由所在营业网点管理维护，但随着网点业务量的增加，人员的不足，管护ATM已使得网点捉襟见肘，难以提升服务效率。本文从战略及现实角度出发，对ATM集中管理问题进行了可性行分析，并得出正向的结果。 　　[关键词]商业银行　ATM　集中管理　可性行 　　 　　ATM自推广以来，分流了客户流量，增加了中间业务收入，减轻了柜面压力，为商业银行营业网点提升服务效率提供出强有力的支持，然而在网点改革流程中，管理层忽视了ATM因素，结果随着客户群体的增加，网点人员几头奔波，疲于应付，无法高效地满足客户需求，大大降低了商业银行的经营声誉。因此，从战略及现实的角度出发，将ATM适时交由后台专职部门集中管理，就显得尤为迫切和必要。 　　 　　一、商业银行营业网点ATM管护现实状况 　　 　　以某分行为例，该行现有12个网点，28台附行式ATM，5台离行式ATM，平均每个网点要管护3台ATM，但同时在人员配备上却没有安排专职的ATM管护员，而是指派大堂经理与会计主管掌握密码，综合柜员保管钥匙，且管护时营业大厅无持械保安护卫，风险极大。一是大堂经理、会计主管、综合柜员非专职的保安员，未经过专业培训，且由于网点经年未进新员工，其年龄偏大，精力不足，遇到突发事件难以应付。二是大堂经理、会计主管、综合柜员都有其本职工作，如果大堂经理长时间参与管护，大厅秩序会陷入混乱；会计主管如长时期参与维护，日常事务将无法及时处理。综合柜员既要管护ATM，又要挑拣加钞纸币和残币，还要办理相关业务，几头出击，头头不备，致使以客户为中心的理念难以全面推广开来。 　　 　　二、实施ATM集中管理的必要性 　　 　　(一)现代商业银行发展的需要 　　随着全球一体化进程的加快，各行各业内外部的分工越来越明确，对此，现代商业银行也不能游离其外。一方面，营业网点分工不确定不仅规章制度落实得不到保证，而且服务质量不易提高，风险点扩大。另一方面，分工不确定加大了运营成本，商业银行集约化管理水平难以提升。将ATM划归后台专职部门集中管理，完全符合现代商业银行发展趋势。 　　 　　(二)商业银行安全管理的需要 　　ATM集中管理后，其风险控制由营业网点转移到了后台专职部门，此举不但使得ATM资金安全得到保障，而且经过24小时远程监控、远程对讲、远程报警等设施，及时制止不法行为，切实有效地控制ATM运营风险。 　　 　　(三)商业银行提升服务效率的需要 　　如果一家商业银行网点的员工总是忙于应付，疲于奔命，那这家商业银行的服务效率就永远不会提高。基于此，我们就应该按照现代社会分工的需要，将ATM赋予后台集中管理，借以发挥大堂制胜的策略，减轻柜面压力，使员工以充沛的时间规范、高效地为客户服务。 　　 　　三、实施ATM集中管理的可性行 　　 　　(一)进一步优化的数据集中系统为ATM集中管理提供了技术基础 　　目前，各大银行都采用了数据集中系统，其不但具有中心控制、中心核算、中心预警、中心监控等功能，而且还能根据形势变化进一步优化版本。ATM集中管理后，数据录入可由后台专职部门独立操作，财务部门副经理跟进复核，经理通过系统实时授权，此举不仅减少了核算层级，同时还提高了核算效率，增强了风险防范能力，可谓一举多得。 　　 　　(二)出纳处理中心的正常运作为ATM集中管理提供了物理基础 　　由于中国国情的特殊性，银行卡发卡量增大后，现金流通量非但没有像欧美那样减少，反而超倍增加，为此，各大银行都成立了出纳处理中心，专门从事现金往来和挑残事务。ATM集中管理后，由出纳处理中心负责挑拣加钞纸币，同时严禁后台专职部门介入此流程，由此可分明责任，简化程序，防范风险，保证ATM业务处理的及时、准确、合规。 　　 　　(三)富余的机关工作人员为ATM集中管理提供了人力基础 　　出于主客观因素的影响，商业银行一般呈现为机关人员多而网点人员少的局面，其中不乏许多富余人员，但因中国国情的制约，目前还不能做到向一线网点的自由流动。基于此，我们可考虑面向机关层面招聘一些法制观念强、业务素质高、精力充沛的员工充实到ATM后台专职部门，这样做，既可以减轻管理层的社会压力，同时又未增加网点的柜面压力，真可谓花开两朵，各表一枝。 　　 　　(四)安防系统的引入为ATM集中管理提供了安全基础 　　为了降低运营成本，近几年，各大银行纷纷实行了社会化守押制度，实施以来效果比较明显。ATM集中管理后，守押人员和车辆可随叫随到，且管护时有保安人员持械护卫，风险能够主动控制。同时，在ATM操作间安装的联网报警系统、远程监控系统、远程对讲系统等安防系统能够实时防范风险隐患，从而切实保证了AT