商务接待礼仪分析.ppt

称呼礼仪—谦称 谦称。谦称是抑己，是表示对他人尊重的自谦词。 ? ? 中华礼仪培训网 谦称自己 —— 最常用的是：我、我们。沿用古人自谦词有：愚、鄙等； 称自己的见解为 “鄙见 ” 、“ 陋见 ”；称自己的作品为 “ 拙著 ” “拙文 ”；称自己的住房为 “ 寒舍 ”、 “斗室 ” 、“ 敞斋 ”、 “陋室 ” 等。 谦称自己的家属 —— 称呼比自己辈分高的或年岁大的亲属时，前面冠 以 “家 ”字，如 “家父 ” 、“ 家母 ”等；同辈冠以 “ 愚” 字， 如 “ 愚兄 ”、 “愚弟 ”等；晚辈冠以 “ 小” 字，如 “ 小女 ”、 “小儿 ” 等。 握手礼仪 注意手位 长者优先 女士优先 握手要热情 中华礼仪培训网 职位高者优先 握手必须用右手 握手要注意力度 握手应注意时间 名片礼仪 一、交换名片的顺序 先客后主、先低后高 二、名片的递交顺序 由近而远、由尊而卑 三、名片的递交 起立、上前、双手或右手递送、自我介绍、 不要举高过于胸、不要用手指夹给对 方，将正面给予对方 四、名片的接受 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍 中华礼仪培训网 中华礼仪培训网 电话礼仪 电话扮演内外联系工作的第一线角色，完全靠声音和 语言与对方沟通，客户满意是否常靠这一线间。 ? 以客为尊 ? 将心比心 ? 判断与应变 重复记录 电话交谈 接电话基本礼仪 礼貌结束 打招呼 电话铃响之后，第三声回答 报上自己的姓名，部门名称 首先问清楚对方的事情 中华礼仪培训网 中华礼仪培训网 接电话的基本礼仪 ? 接打电话前先排除嘈杂的声音 ? 切忌拿起电话就“喂” ? 转接电话时，应按下保留或盖住话筒。 ? 代接电话时避免贸然猜测对方姓名 ? 注意讲话速度和语调 ?电话四周避免放置容易打翻的物品 打电话的基本礼仪 ?打电话时，列出要点，避免浪费时间。 ?在打电话之前，要准备好笔和纸，不要吃东西、 喝水或抽烟，要保持正确的姿势。 ?如果你找的人不在，可以问一下对方什么时间可 以再打电话或请其回电话，同时，要将自己的电话 号码和回电时间告诉对方。 ?在给其他部门打电话时，要先报部门和姓名，这 样可以避免对方因为询问你的情况而浪费时间。 ?如果接到的电话是找你的上级时，不要直接回答 在还是不在，要询问清楚对方的姓名和大概意图， 然后说帮您找一下。将所了解的情况告诉你的上 级，由他判断是否接电话。 中华礼仪培训网 中华礼仪培训网 引领礼仪 引领的手势 引领的方位 引领的禁忌 中华礼仪培训网 引领礼仪 场所的不同，引领访客时的要点也不同： ? 走廊上：走在访客侧前方两至三步。当访客走在走廊的正中央时，你要走在 走廊上的一旁。偶尔向后望，确认访客跟上；当转弯拐角时，要招呼一声说： “往这边走。” ? 楼梯上：先说一声：“在X楼。”然后开始引领访客到楼上。上楼时应该让 访客先走，因为一般以为高的位置代表尊贵。在上下楼梯时，不应并排行走， 而应当右侧上行，左侧下行。 ? 电梯内：首先，你要按动电梯的按钮，同时告诉访客目的地是在第几层。如 果访客不只一个人，或者有很多公司内部的职员也要进入电梯并站在一角， 按着开启的掣，引领访客进入，然后再让公司内部职员进入。即是说访客先 进入，以示尊重。离开电梯，则刚好相反，按着开启的掣，让宾客先出。如 果你的上司也在时，让你的上司先出，然后你才步出。 接待礼仪培训 主讲人：欧文冰 为什么商务接待需要礼仪规范 ? 商务接待怎么做 第 3 / 40 页 ? 商务场合什么形象最得体 ? 为什么要学习礼仪 第一 提升企业形象 塑造企业商务形象 传播商务沟通信息 提高商务合作效率 第二 提升个人素质 树立个人品牌形象 提升个人