第六章人际关系与冲突精品.pptVIP

非正式群体的管理策略 1、加强正式群体的影响力，使正式群体内部具有较强的凝聚力和良好的信息与感情沟通。 2、正确认识非正式群体： （1）了解非正式群体的存在； （2）认清非正式群体的形成背景及现状； （3）分析非正式群体对正式群体或组织的影响。 3、合理利用非正式群体为组织目标服务 （1）要做好非正式群体中心人物的思想工作。 （2）增进与非正式群体成员的意见与感情沟通。 （3）发扬非正式群体优点，自觉修正管理中的不足 （4）引进竞争机制、公平机制，协调非正式群体成员的行为。 4、要分化消极非正式群体。 （1）对于那些对组织运作起着明显消极影响的非正式群体，一方面要积极引导其成员的心理和行为，使之不要越走越远；另一方面要运用一定的手段分化非正式群体的结构。 （2）对于那些破坏性非正式群体则应坚决取缔之。 权力与政治 权力： 一个人用以影响另一个人的能力，并且这种影响大到使别人做了在正常情况下不可能作的事 权力的内涵： 1、权力是潜在的。取决于影响和被影响的双方 2、权力建立在依赖关系上。依赖的强弱决定了权力的大小如何加深他人对你的依赖 掌握重要的资源 你所在组织的重要资源是什么 掌握稀缺资源 其他人不具备的资源 不可替代性 权力的来源： 1、法定权——来自领导者的职位、头衔、资历以及传