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机关文明礼仪讲座林育真 主要内容 第一讲 礼仪相关内容 第二讲 仪容服饰礼仪 第三讲 礼貌服务 第四讲 相关社交礼仪 世界的通用语言—礼仪 礼仪的概念 礼仪是人们在社会交往中，为了表示相互尊重，在待人接物等方面，约定俗成的行为规范。 　　　　 机关礼仪 机关礼仪是指机关人员在工作中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 袜子与鞋子 1、袜：款式、颜色、完整 饰品 佩戴手饰以少为佳，注意佩戴规则 质量要好 懂得搭配 仪容仪表礼仪 个人修饰仪容时，应当引起注意的 ，通常有头发、面容、手臂、腿部、化妆等五个方面。 一、整洁的发型 长度 色彩 发型 一、整洁的发型 轮廓分明，样式保守整洁，修剪得体，两侧鬓角不得长于耳垂底部，背面不超过衬衣领底线，前面不遮盖眼部。 二、清爽的面孔 英国有句谚语：“当你同别人打交道时，他注意你的面部很正常，可他要打量你身体其他部位，那就有些不正常了”。 眼睛修饰 耳朵修饰 鼻子修饰 嘴巴修饰 脖颈修饰 三、干净的手部 清洁：保持手部、指缝清洁 指甲：女教师指甲长度不超过2毫米，男教师不超过1毫米。 指甲油：以自然色为主，且无剥落。 四、腿部 脚部（裸露、清洁、趾甲） 腿部 汗毛 五、化妆的礼规 女性工作人员上班时可适当化淡妆，重点修饰唇部、眼部，以淡雅、简洁、庄重为原则。 工作时不宜使用味浓烈的香水。 六、公共卫生 随地吐痰 随手扔垃圾 当众嚼口香糖 挖鼻孔或掏耳朵 挠头皮 打哈欠 剔牙齿 脱鞋袜 第三讲 礼貌服务 举止大方，用心服务； 表情真切，微笑服务； 说话和气，敬语服务； 态度和蔼，真诚服务 。 一、规范的站姿 　 二、优雅的坐姿 挺胸、拔背、上体自然挺直。坐满椅?子2/3 。 双目平视，下颌微收，双肩平正放松，?双臂自然弯曲，双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上。 双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠。 三、正确的步姿 1、身直 2、步位直 3、步幅适度 4、步态平稳 5、手动自然 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 微笑是一种魅力 微笑要发自内心 要保持快乐的心情 微笑的前提是热爱你的工作、岗位 让我们的微笑像春雨一样滋润每个市民的心灵！ 第四讲 相关社交礼仪 握手礼仪 介绍礼仪 引领礼 乘梯礼仪 乘车礼仪 餐桌礼仪 第一节 握手 握手的顺序 第二节 介绍礼仪 自我介绍 为他人做介绍 介绍的顺序 第三节 引领礼仪 第四节 乘梯礼仪 电梯没有其他人的情况 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。 如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。 电梯内有人时 无论上下都应客人、上司优先。 在电梯内 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。 第五节 乘车礼仪 第五节 乘车礼仪 第六节 餐桌礼仪 多说一句话，多做一点点 水温再升高一度就是沸点，群山再攀登一步就达绝顶，横竿再上移一点就是新的世界纪录。就多那么一点点，结果就迥然不同。“我已经竭尽全力了吗？我还能再多做一点吗？”经常这样问自己，将让我们受益匪浅。 女士先 长辈先 上级先 主人先 尊者居前 男士先 晚辈先 下级先 主人先 尊者居后 在走廊引路时 在楼梯间引路时 途中注意引导提醒 司机 D B C A 主人 A C D B 德国：餐桌浪费要受罚 日本：精打细算AA制 丹麦：就餐选理性同伴 美国：高校餐厅告别托盘 韩国：推出“半碗饭”项目 如何处理“舌尖上的浪费” * 不学礼无以立， 人无礼则不生， 事无礼则不成， 国无礼则不宁 。 礼仪的原则 敬人原则 自律原则 适度原则 真诚原则 礼仪的七大块内容 仪表 仪容 仪态 仪礼 仪式 仪餐 仪柬 第二讲 仪容服饰礼仪 7％言语（讲话的内容） 38%如何表现自我（语气、语调、站姿、坐姿、动作等） 55％外表（服装、个人容貌、体形、发色等） 西装外套熨烫平整，无污损。烫得笔直的裤子能给人以专业形象感 尽量勿将体积过大的物品放入口袋以免破坏整体形象 确认纽扣没有短