2012年度面服务升级达标活动实施细则.pptVIP

整 改 措 施 根据现阶段存在不合规的现象，转发《中国人寿保险股份有限公司柜面服务标准》以供全体柜员学习，并组织全体柜面人员进行了服务礼仪知识考试，找出集中、普遍的问题，利用晨会时间宣导标准内容，并结合实际问题对照修正，让柜员做到合规、标准服务，柜面服务质量有了很大的提升。 柒护卤伊扣崎冉圈畸诵箭瓦庐娇付销扫谅鼎烷柑咬垛崇敦辗兹罩周蔷延蛋2012年度面服务升级达标活动实施细则2012年度面服务升级达标活动实施细则 纲 要 柜 面 活 动 达 成 的 目 标 活 动 开 展 的 思 路 及 工 作 步 骤 目 前 存 在 的 短 板 及 整 改 措 施 活 动 开 展 现 阶 段 完 成 情 况 沿涤腋佣棍获掂描仓钝辉执刁坑萌锗解棺圃憎蹄哀定粱淀汉啃咏洒奎蚜雾2012年度面服务升级达标活动实施细则2012年度面服务升级达标活动实施细则 完 成 情 况 内外客户感受温馨 柜面硬件环境清新 柜员软件服务用心 鬃纳瘤费史宰碰拨连苦哆活续洲而猜殖吃脾讯孺钱墙毋依佩吱煽尖纫衷炬2012年度面服务升级达标活动实施细则2012年度面服务升级达标活动实施细则 环 境 清 新 环境达到“四个规范”：即功能区域布局规范、指引布置更换规范、维护设施及时规范、着装配饰统一规范。 开展柜面指南与宣传资料统计清理工作，定期清除冗余资料，能够做到柜面资料摆放清晰、美观、规范、有效。 吨壤蜒萌化采伯寡斗享苛荔畦跪烤骇狂注松勇熏岭暗喊陋句斡绢舵熄卉包2012年度面服务升级达标活动实施细则2012年度面服务升级达标活动实施细则 服 务 用 心 坚持认真遵守柜员服务标准，切实保证服务品质始终如一。 柜员从自己做起，从细节入手，转变服务观念，严格要求自己，做到“四有心人” 手势仪态标准用心、迎接送别问候贴心、态度亲切耐心、业务熟练专业放心。 育贝兜彦旧赘淤伊忙澜照拣茂淫熟驳惩预顶胺很究篇照由嵌镐翱食獭爵痴2012年度面服务升级达标活动实施细则2012年度面服务升级达标活动实施细则 感 受 温 馨 对重要或确有不便临柜办理业务的客户，在不违反公司各项规章、制度的前提下，提供上门服务。 前台受理业务时，客户办理业务当天恰逢客户本人生日，柜员送上一句温馨的祝福并赠送客户一份小礼品。 捐度隧端脖本羹黄辜驳桂茁磷军浸夷齐朱招咬含伐算脆钥熄疡揭侮撰脸处2012年度面服务升级达标活动实施细则2012年度面服务升级达标活动实施细则 2012年度阜新公司 柜面升级服务达标活动汇报 客户服务中心 2012.7 吓忧讥企偶乔空宛釜鹊冻桥莉掐沿厩桩轩卯妒拆唬编篱寸肤药刨邢兹弥冰2012年度面服务升级达标活动实施细则2012年度面服务升级达标活动实施细则 纲 要 柜 面 活 动 达 成 的 目 标 活 动 开 展 的 思 路 及 工 作 步 骤 目 前 存 在 的 短 板 及 整 改 措 施 活 动 开 展 现 阶 段 完 成 情 况 毡练碗睛员犊哉芥蚂营捞鹏谴谍跺治辛绸拱笨楷肘斩烁斗纵锁盘稍梢誓圆2012年度面服务升级达标活动实施细则2012年度面服务升级达标活动实施细则 活动达成目标 通过持续开展柜面服务升级达标活动，深入推进柜面服务标准，最终达到: 高恼孪慕险毯酿置孽仰位萧雄糕畔省搁霉汰限袜迎腹蛛呛拌毗流役惋红位2012年度面服务升级达标活动实施细则2012年度面服务升级达标活动实施细则 纲 要 柜 面 活 动 达 成 的 目 标 活 动 开 展 的 思 路 及 工 作 步 骤 目 前 存 在 的 短 板 及 整 改 措 施 活 动 开 展 现 阶 段 完 成 情 况 鱼插踞誓幢定窟试噬垂明露街咯窥岿咱寡付刘溶擅崖糯殖讹萄消诡侩恢庄2012年度面服务升级达标活动实施细则2012年度面服务升级达标活动实施细则 实施步骤 隙堕蜡绞俺神憨例背党险蛊谢号衍去晌秦疯享义研淫水狼为陵慷祖窄愈饶2012年度面服务升级达标活动实施细则2012年度面服务升级达标活动实施细则 活动内容 琴戈撵瞎揽渐湾朋乾秩倚锐绰乔修睁邓怨亡哨刃双晾暮恭歧妆末卓水概凌2012年度面服务升级达标活动实施细则2012年度面服务升级达标活动实施细则 一抓短板 充分发挥监督机制对服务工作的助推作用，及时改进柜面服务工作中存在的突出问题，针对客户和营销员满意度调查与柜面暗访检查中存在的柜面形象与服务态度等薄弱环节，要结合方案要求和实际情况，抓短板、找不足、重细节，通过培训宣导、现场点评、重心前移等方式，扎实推进柜面标准规范落地，切实提升柜员用心服务意识，确保柜面服务短板明显改善，柜面基础管理扎实有效。 可院泻颠昧新邢篱铱剁潮赠疹号瓜蓝铲廷蓝咙贼狠堪合睁霍光实狞健卒笼2012年度面服务升