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最后，再讲一个故事 二战期间, 在太平洋的一个小岛上. 美国军队使用这个小岛作为补给站. 土著居民看到了跑道,设备以及从天而降的飞机运来的食品和衣物. 二战结束了, 军队消失了. 过了一段时间, 土著居民决定自己引来食品和衣物. 他们清理出一段长长的跑道, 根据自己的回忆标上当初的记号, 还让一个人站在那里,带上假发和耳套, 就像他们见过的引导飞机降落的地勤人员的样子. 然后, 他们开始等待….. * * 示例：麦当劳的细节管理 可口可乐的温度 2小时/10分钟/7分钟 WC的点检表 金色的拱门设计 柜台的高度是多少？ 选址的精细 案例: 德国人,我们只是实在 南非的德塞公园是在国际上招标建设的，中标的是一家德国的设计院。当时就有非议。建成后，市民们更不满意，能找出许多不尽如人意的地方。 后来南非人再建公园，就不用外国人了。上世纪70年代，南非人自己动手，修建了一个很大的公园叫做克克娜公园。没想到，两年后南非人的看法却发生了惊人的变化。 在雨季到来时，克克娜公园被大水所淹，而德塞公园却没有一点雨水的痕迹。德国人不但为整个公园建了下水，还垫高了两尺。这是当初人们不能理解的地方，直到大水到来，人们才为此感到惊奇。 (续1)德国人,我们只是实在 克克娜公园在举行集会时，秀丽的公园大门因为过小，造成了安全事故。这时人们才想到德塞公园大门的宽敞方便。而当时人们对德塞公园大门的过大给予了批评，认为它有点傻。 炎热的夏季，到克克娜公园遮阳的地方太少，所谓的凉亭子只是花架子，容纳不了多少人。而德塞公园纳凉的亭子，因为棚檐宽大，能容纳许多人。 几年后，克克娜公园的石板地磨损严重，不得不翻修。而德塞公园的石板地却坚如磐石，雨后如新。而当初因为德塞公园的石板路投资过高，南非人差点叫德方停工。当时的德国人非常固执，一定要坚持自己的做法，双方争得脸红脖子粗。当地人曾一度认为，德国人太死板、太愚笨。现在看来，德国人是对的。 (续2)德国人, 我们只是实在 德国人在设计时，考虑到了南非的方方面面，包括天气与季节，地理与环境。而南非人自己却没有顾及这些。 德塞公园建完后，多少年没有变样，而克克娜公园总要修修补补，已经花掉了建德塞公园两倍的钱。为此，南非同行曾问德国同行，你们怎么会这么精明。德国人回答，我们只是一个实在，并非精明，而精明的倒是你们南非人。 纵观历史，无论是做人，还是做事，实在的品格在最初往往都无法被证明，甚至是费力不讨好的，有时还很容易被人错怪。只有时间过去，经过风雨的磨砺，实在的东西才能发挥出它固有的光彩和价值，才能被完全的证实。 要让时针走的快，必须控制好秒针的运行 几点感悟： 硬件项目的管理更多地体现在细节上的管理上，细节到每个设计，每次动作，每天的操作。 凡是精细的管理，一定是标准化的管理，一定是经过严格的程序化的管理。所以说，科学管理就是力图使每个环节都数据化。 成功者和失败者之间，往往不是智力上或体力上的差距。细节上的工夫，决定着完成的质量。 “即能亲自照顾好每一颗树，又能看到森林 ” 销售代表为何丢了订单? 一个老销售总监的细节感悟 着装方案是”客户+1”; 永远比客户晚2秒钟挂电话; 与客户交谈时不接电话; 多说”我们”,少说”我”; 随身随刻带记事本; 保持与客户相同的谈话方式 个人的执行技巧：挑选一款新购轿车的细节？ 第四部分: 执行力的三大流程探讨 构建执行力组织 责任 机制 奖罚体系 组织设计 信息沟通 执行文化 执行文化 执行文化 执行文化 执行力组织的核心流程设计 人员流程 运营流程 战略流程 执行力 人员流程的设计 本质上是如何找出“会执行的人” 一个重要概念:“B类员工决胜负” 所有的部门经理首先必须是人事经理 人员流程的含盖内容和HR的定位 摩托罗拉和GE的绩效管理 会执行的人有什么特点？ 思路清楚；目标明确； 做事认真，有条理； 下手狠，干练且动作迅速； 领导力强，善于激励和组织下属工作； 主动,并且沟通特别好； 讲究效率，注重结果 知人善任——用能执行的人 实例：保罗.盖迪的领导艺术 讨论:考核中常犯的错误有哪些? 目前我们公司里的业绩监控方法 是什么？ 执行的问题不在于对错，而在于有效！ 扮演强有力的执行角色 如何扮演最高执行者？ 如何扮演中层执行者？ 如何扮演一线直接执行者？ 经理人的四尽: 尽力,尽职,尽责,尽心 尤其强调中层的执行角色 上了车，可还是停留在乘客心态 中层的主动性体现在什么方面？ 如何落实“我们说的就是我们做的，我们做的就是我们说的”？ 你是大气层，还是放大镜？ 低迷时期的领导和执行