酒店员工服务范标准.pptVIP

酒店员工服务规范标准;请回答下列问题：;酒店的概念 ;酒店的类型 ;酒店商品的特性 ;一般商品与酒店商品的比较 ;协调合作的重要性 ;酒店的大部门;请回答下列问题;Personal Quality of A Front Office Staff前厅员工的个人素质 ; Standards 标准;ATTITUDE 态 度 ;ATTITUDE 态 度;ATTITUDE 态 度;COURTESY 礼貌 INTRODUCTION 简介;BODY　LANGUAGE 身体语言 ;在英语里，有一个礼貌的单词，它在日常生活中经常用到，特别是在酒店行业我们更应记住，这个字就是PLEASE，假如我们把它拆开来，可作以下解释： ;POSTURE，PRESENCE，POISE ;LOOK AND LISTEN 注意倾听 ;EXPRESSION 表现 ;APPEARANCE 仪表 ;SPEECH　AND　SMILES　谈吐与微笑 ;EAGERNESS　TO　SERVE　热诚服务 ;“SERVICE” 服务;USEFUL　EXPRESSION　FOR　FRONT　OFFICE以下我们将会看到一些前台上有用的措词 ;USEFUL　EXPRESSION　FOR　FRONT　OFFICE以下我们将会看到一些前台上有用的措词;USEFUL　EXPRESSION　FOR　FRONT　OFFICE以下我们将会看到一些前台上有用的措词;USEFUL　EXPRESSION　FOR　FRONT　OFFICE以下我们将会看到一些前台上有用的措词;USEFUL　EXPRESSION　FOR　FRONT　OFFICE以下我们将会看到一些前台上有用的措词;USEFUL　EXPRESSION　FOR　FRONT　OFFICE以下我们将会看到一些前台上有用的措词;请回答下列问题:;Communication沟通/理解 1 ;Communication沟通/理解2;FOLLOW UP跟 办 ;GUIDELINES TO COURTESY礼貌礼仪指南 ;GUIDELINES TO COURTESY礼貌礼仪指南;Telephone Manners接听电话礼节 ;STANDARD ANSWER ON TELEPHONE接听电话的标准 ;TELEPHONE CURTESY STANDARD电话礼貌用语标准;TELEPHONE CURTESY STANDARD电话礼貌用语标准;TELEPHONE CURTESY STANDARD电话礼貌用语标准;WHAT IS A GUEST？什么是顾客？ ;WHAT IS A GUEST？什么是顾客？;I AM A NICE GUEST 我是一个素质很高的顾客 ;I AM A NICE GUEST 我是一个素质很高的顾客;I AM A NICE GUEST 我是一个素质很高的顾客;I AM A NICE GUEST 我是一个素质很高的顾客;I AM A NICE GUEST 我是一个素质很高的顾客;请回答下列问题:;HANDLING COMPLAINTS;HANDLING COMPLAINTS;酒店服务的十把金钥匙 ;酒店服务的十把金钥匙;酒店服务的十把金钥匙;酒店服务的十把金钥匙;酒店服务的十把金???匙;酒店服务的十把金钥匙;酒店服务的十把金钥匙;酒店服务的十把金钥匙;酒店服务的十把金钥匙;酒店服务的十把金钥匙;酒店服务的十把金钥匙;酒店服务的十把金钥匙;酒店服务的十把金钥匙;酒店服务的十把金钥匙;酒店服务的十把金钥匙;这一阶段的培训到今天结束了。