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CH 1 行銷資訊系統 概 論 資訊系統 資訊系統 （Information Systems, IS） 是在一定的範圍內，由各個相互關連的人力資源、硬體、軟體、資料元素（資料及資料庫）所組成的集合體。其目的在於產生有意義的資訊。 資訊系統（續） 圖1 資訊系統的組成因素 行銷資訊系統的定義 行銷資訊系統 （Marketing Information Systems，簡稱MkIS） 是利用管理科學、統計學、資訊科學的知識，藉著行銷資訊的蒐集、儲存、檢索及顯示，以輔助行銷管理者擬定計畫及做決策。換言之，行銷資訊系統是「對資訊做經常的、規劃週密地蒐集、分析與呈現的一些方法和程序，以輔助行銷策略的擬定」。 行銷資訊系統的定義（續） 美國的一家著名會計師事務所Coopers Lybrand指出，「行銷策略的擬定是企業所面臨的最重要的挑戰」，而行銷資訊系統 （Marketing Information Systems， MkIS） 是克服這項挑戰的有利武器。 MkIS比較正式的定義是由Buzzell （1969）所定義：「對資訊做有計劃的分析及呈現的一些過程及方法，以協助作行銷決策。」 行銷資訊系統的特性： MkIS具有下列的特性: (1)資料儲存及檢索。 (2)監督績效，檢視銷售、市場占有率與目標偏離的情形。 (3)分析及檢視競爭者的各種動向 (例如削價競爭、產品政策) 的結果。 行銷資訊系統的功能(續) (4)提供有關市場區隔的資訊，並預估其潛在利潤； (5)可使企業減少行銷支出，做更嚴密的成本控制； (6)幫助管理者迅速了解影響銷售及利潤的原因； (7)對策略及戰術規劃提供文書化的決策支援； 行銷資訊系統的功能(續) (8)改善配銷效率； (9)增加對預測、預算、生產、存貨規劃 及採購的正確性； (10)改善行銷績效的衡量及診斷； (11)策略規劃資料庫，對策略做更正確、更快的評估。 企業至今仍未建立行銷資訊系統的原因： 在MkIS中的資訊可以用來檢驗行銷活動的因果關係。雖然MkIS是有利的競爭武器，但是有許多公司至今仍未建立此系統。究其原因有二： (1) 行銷經理沒有處理電腦化資訊的能力； (2) 行銷經理未能跟得上資訊科技發展的腳　步。 行銷資訊系統的分類 MkIS主要以下列三個系統來分類： (1) 行銷作業支援系統（MOSS， 　　　　Marketing Operations Support Systems）； (2) 行銷管理支援系統（ MMSS ， 　　　　Marketing Management Support Systems）； (3) 行銷策略資訊系統（ MSIS， 　　　　Marketing Strategic Information Systems） 行銷資訊系統分類說明 行銷作業支援系統 有助於行銷一般支援系統作業效率提升的工具，大致可分為： 編輯器/文書處理軟體/桌上排版系統。例如，Microsoft Word 等； 試算表。例如，Microsoft Excel等； 簡報軟體。例如，Microsoft PowerPoint等。 行銷資訊系統分類說明(續) 行銷管理支援系統 行銷管理支援系統包括了行銷管理資訊系統以及行銷情報支援系統。此系統是適合中階、高階管理者的決策支援。 行銷資訊系統分類說明(續) 行銷策略資訊系統 行銷策略資訊系統是指資訊系統在公司的行銷策略運用上所發揮的功能及所扮演的角色，它涉及到如何利用資訊科技來發展產品及服務，以及如何使得公司在國內其全球的競爭中獲得競爭優勢。 行銷資訊系統的分類(續) 圖2 行銷資訊系統的建構 * *