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　　　现状 　　医患矛盾尖锐互挑毛病 　　患者眼中 　　医生有三大“毛病” 　　“医生的脸怎么总是冷冰冰的？” 　　最近，30岁的方芳总是感觉小腹坠胀，且有些白带异常。昨天她特意请了半天假到医院看病，平常很少进医院的她，对这次看病的经历有点儿堵心。“我赶上的医生属于‘干脆利落型’，基本上都是一问一答，很快就给我开检查单了。我交完钱回诊室，医生让我上检查床等着。我觉得已经等了半天怕她忘了，就喊了一声。可是对方显得很不耐烦，她还没做检查，我就开始紧张了……”方芳说，她不是对医生的医术不信任，可是冷冰冰的一张脸，再加上“冷言冷语”，这种态度让患者首先产生的是抵触。“医生的脸怎么总是冷冰冰的？患者得病就够难受的了，这不是雪上加霜吗？” 　　“大夫咋就不能等我把话说完呢？” 　　刘奶奶查出肾囊肿已经3年了，由于囊肿并没达到穿刺的标准，医生建议其每半年进行一次B超检查。刘奶奶说：“刚查出来这个病时，孩子带我去了好多家医院。大夫都问我有什么感觉，基本上是听我说两句病情，就说没事儿。我也不懂，所以成天犯嘀咕。后来，终于有一家医院的大夫，耐心听完我的话，之后又拿着片子细瞧，说半年一查就行。这样的大夫多让人放心！”刘奶奶有些无奈地说，“有的大夫咋就不能等我把话说完呢？” 　　“排队那么久，不能多看会儿吗？” 　　在采访中，很多市民表示，在三级医院看病，“排队久看病时间短”是一个普遍现象。在某医院，一位患者抱怨说，来看病排了两个小时的队，大夫看病却用了不到10分钟。“就这么几分钟，也不知道大夫看没看仔细？排了那么久，就不能多看会儿吗？” 　　另外，一些慢性病患者表示，他们每天都要服药，还要定期复查，对于他们来说要频繁去医院，就更希望医生能对自己仔细些，看病时间长一些。 　　医生倒苦水： 　　一天不离座看不完病 　　“患者在门诊看病时，有时会感觉医生态度不好。”“有的时候，医生在开处方，患者会多问一些病情，大夫就是不理。”“很多患者排了半天队就给看几分钟……”针对百姓关注的问题，记者对一些医生进行了采访。 　　对于“医生态度冷漠”的现象，很多医生表示的确存在，他们认为，有的医生专业知识、技术水平很高，能在很短的时间通过一些问话和检查了解病人的情况，而不想说过多的“废话”，因此态度会显得“不好”。对于不让患者将病情说完的情况，有的则是医生的医德问题，以自我为中心，不愿意听患者多说。 　　另外，医生认为还有很重要的一点，则是医疗环境不好。在国外，每位医生都负责很少的患者，而我国的大型医院一向人满为患，有的医生一天不离开座位也看不完前来挂号的患者，难免出现态度冷漠、给病人看病时间短的现象。“在要求医生的同时，呼吁优化医疗环境”是众多医生的心声。如果通过医改后医疗资源合理分配，公立医院能够真正公益，医生的压力也会因此减小。 　　调查 　　“医患矛盾”可致医生倦怠 　　三四十岁医生易“冷漠” 　　近日，天津医科大学医学人文学院进行了一项有关“医生工作倦怠和工作投入”的调查，调查涉及本市16家医院的476名执业医师，包括三甲医院8所、二甲医院5所、社区医院3所，分布在20多个专业科室内，平均年龄34.87岁。专业技术职务包括住院医师、主治医师、副主任医师和主任医师。结果显示：16.1%的医生在工作中出现高倦怠现象，其中三甲医院的医生最为明显，而“医患关系紧张”“医患冲突”是导致医生工作倦怠的重要因素之一。据研究，医生工作倦怠可导致病人对医生的信任度下降、依从性降低进而使患者的疾病加重。 　　此外，调查中，30—40岁年龄组的医生容易出现“对患者冷漠”的现象，年龄稍小一些的医生由于刚参加工作、热情高等缘故，40—50岁年龄组的医生由于对工作经验多、工作成熟等原因，则表现为对患者沟通更加温和，而50岁以上的医生态度表现更好。 　　分析 　　做医生“人情味儿”最重要 　　中国医师人文医学执业技能培训基地在天津医科大学的建立，与市胸科医院副院长卢文秋的努力也有着密不可分的关系，提起促成基地建成的初衷，卢院长说：“现在医生的人文教育缺失太严重了，以至于医生自己成了机器，而把患者当成了各个零件的组成，而不是考虑一个完整的人。做医生，最重要的应是‘人情味儿’！” 　　别把病人看成零部件 　　在我国，医学院校的教育都是以技能为核心，人文教育缺失已久。近年来，培养学生的目光集中在医学技术、知识，忽视了医德、人文的教育，以至于教师、学生、医生更关注的是技术和学历，而忽略了“人”的因素。这种现象形成的局面就是：病人来医院，医生看到的不是一个完整的“人”，而是各个零件的组合，肠胃不舒服去消化科、咳嗽了去呼吸科……病人的感受，就这样被忽略了。 　　医生学历高但缺人文关怀 　　卢院长说，有的医生是医学博士，水平很高，却不知道怎么和病人沟通。比如，一个患者得了很重的病，检查结果出来后医生不讲