专业秘书、助理和行政人员职业化训练教程.docVIP

专业秘书、助理和行政人员职业化训练 时 间: 2010年 8 月20-21日 地 点：上 海 时 间: 2010年 9 月10-11日 地 点：北 京 时 间: 2010年10月29-30日 地 点：深 圳 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 引 言： 你在公司是领导“身边”的人，看起来似乎冠冕堂皇，您是否也对以下问题感到困惑： 01、不明确自己未来职业发展方向是什么？ 02、想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀？ 03、看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？ 04、面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少？ 05、领导交办的工作，工作标准不明确？ 06、工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向？对后勤工作缺乏基本 的理论支持？ 07、辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权利；碰到“难缠”的下属,不知道如何奠定自己的“领导”地位？领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决？ 08、与领导工作中积累的各种社会资源，却不知道如何去利用？如何把握和领导的距离，心中没底？ 09、对公司的“潜”规则，不知该如何应对？ 10、对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重？ 诸如以上的问题，都是每个行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了行政管理者亟待解决的问题。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 课-程-大-纲： 第一部分 职业素养篇 一、秘书/行政助理职业特性与素质要求 1、秘书/助理人员的自我角色定位 ◇ 初级秘书/助理：事务性文员 ◇ 中级秘书/助理：事务性文员＋协助管理 ◇ 高级秘书/助理：独立管理＋事务处理 ——视频：为什么不提拔我？ ——现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要” 2、优秀秘书/助理人员的胜任素质 ◇ 如何提升秘书/助理人员的素质 ◇ 优秀秘书与一般秘书的差异 ——案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？ 第一种人认为：初级秘书不就是端茶倒水，接听电话，就是个“万金油”角色； 第二种认为吃年轻饭，混日子；第三种可是个有心 人，知道脚下的路该怎么走， 剖析她的成功路是怎么走的。 二、秘书/助理的职业生涯规划 1、什么是职业生涯规划？ 2、为何要进行个人职业生涯规划？ ◇ 分析自我，确立人生的方向 ◇ 准确评价个人特点和强项，在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势 ◇ 看到秘书/助理职业发展规划的前景，提供前进的动力 ——小组讨论：获得员工成长与企业绩效的双赢 3、职业生涯规划的简单步骤 ◇ 掌握SWOT分析工具进行自我分析 ◇ 运用“5W提问”法进行自我分析 → What I am? 我是什么样的人？ →What I want? 我想要什么？ →What I can do? 我能做什么？ →What fit I most? 什么是最适合我？ →What I can choose？我能够选择什么？ ——走进实战： “我的命运我把握，我的前途我做主。” 运用SWOT分析工具认识自我 三、秘书/助理商务礼仪规范 1、塑造良好的个人职场形象 ◇ 着装的TOP原则 ◇ “拒绝”着装败笔——着装误区 ◇ 恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人 ——案例：为什么不录用我，我错在哪呢？ 2、基本商务礼仪 ◇ 办公室礼仪 ◇ 接待礼仪 ◇ 电话礼仪与应对技巧 ——现场演示：如何着装让我更优雅和自信 四、办公室5S管理 ◇ 5S的概念 ◇ 推行5S的重要性 ◇ 如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作 ◇ 长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法 ——现场模拟：算一算人生有多少年在工作？良好的环境对我们有多重要， 教会你5分钟快速掌握5S技巧 第二部分 工作技能篇 一、时间管理及工作统筹技巧 ◇ 时间管理的误区 ◇ 时间管理的原则 √目标管理与80/20法则 √缓急轻重的优先管理 √个人时间与领导工作时间计划与安排 ◇ 时间管理小窍门 ◇ 办公室接待与电话处理 ◇ 上级的时间管理与安排 ◇ 自我情绪控制与压力管理 ◇ 上司出差日程管理与工作计划 ——小组讨论：“你一天的工作是怎么安排的？” 我们每个人的生