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《管理沟通》课程论文
2013-2014学年第2学期
题 目： 演讲的意义
学生姓名： 陈峻焜
学 号： 2012134018
院 部： 经济管理学院
专 业： 物流管理
班 级： 一班
任课教师： 罗倩
2014年6月2日
我对倾听和人际冲突的认识
陈峻焜
南京信息工程大学物流管理系，南京 210044
摘要：人际冲突是指两个或更多社会成员间，由于反应或希望的互不相容性，而产生的紧张状态。一般是个人与个人之间的冲突个人之间的冲突之所以发生，主要是由于生活背景、教育、年龄和文化等的差异，而导致对价值观、知识及沟通等方面的影响，因而增加了彼此相互合作的难度是指两个或更多社会成员间，由于反应或希望的互不相容性，而产生的紧张状态。一般是个人与个人之间的冲突个人之间的冲突之所以发生，主要是由于生活背景、教育、年龄和文化等的差异，而导致对价值观、知识及沟通等方面的影响，因而增加了彼此相互合作的难度
倾听是指凭助听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程倾听不是简单地用耳朵来听，它也是一门艺术。不仅仅是要用耳朵来听说话者的言辞，还需要一个人身心地去感受对方的谈话过程中表达的言语信息和非言语信息。主体者是听者，而倾诉的主体者是诉说者，两者一唱一和有排解矛盾或者宣泄感情等优点。通过提问我们不仅能获得平时无法得到的信息，而且还能证实我们以往的判断。
增加合作
冲突结果
公开冲突
感觉冲突
感知冲突
潜在冲突
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