仪容仪表、礼貌礼节培训内容[1].docVIP

仪容仪表、礼貌礼节培训内容 ? ?? 第一：仪容仪表 ?? 店给客的第一印象就是员工的仪容仪表，我们永远没有第二次机会来给我们的客第一印象。所以说作为店从业人员我们必须树立店的职业形象。它包括：?? 一、个人外表：?? 1、制服：?? ⑴、确保你的制服干净，否则，立刻换掉；?? ⑵、剪断露出的线头，不要把它们拉出来，以免将线抽出；?? ⑶、确保制服合身；?? ⑷、常换洗衣服，只穿着洗好烫平的衣服；?? ⑸、保持制服和衬衫烫平整，没有污点和斑点；?? ⑹、总是全套穿着制服，制服要穿着得体。?? 穿着制服的举止：?? ⑴、不要卷起外衣袖子；?? ⑵、不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下，到处走动；?? ⑶、确保制服的扣子都扣好，特别是领口和袖口；?? ⑷、确保制服的标签没有外露；?? ⑸、男士不要让内衣内裤从制服里露出来，女士要经常检查，别让长袜边从裙下露出来； ??（6）、不要在制服口袋里乱放东西，以免变形；? （7）、随身携带的物品要放在较低的口袋里，以免弯腰时掉出来，造成不必要的麻烦。?? 2、工号牌：?? ⑴、 ?工号牌应佩带在正确的位置和方向（左胸口正上方10cm处）；?? ⑵、 ?保持工卡的干净、清洁、没有任何污损；损坏立即更换?? 3、袜子：?? ⑴、 ?要穿店要求或提供的工袜，检查袜子是否有洞或拉丝，及时更换；?? ⑵、 ?男员工要穿黑色或深色的袜子；?? ⑶、 ?女员工穿肉色丝袜，同时应避免露出袜口，避免出现划痕。?? 4、鞋子：?? ⑴、 ?穿着店要求或提供的工鞋，工鞋的颜色应该是深色的；?? ⑵、 ?确保鞋带系好，鞋是擦亮的；?? ⑶、 ?不要光脚穿鞋。?? 二、个人卫生：?? 1、头发：?? A男士： ?1、前发是否过眉 ? ? ? B女士：1、前发是否遮眼??????? 2、侧发是否过耳?????????2、侧发是否盖耳???????3、后发是否压领 ?(打者喱)????3、后发是否披肩(盘起)???????4、发型是否稀奇古怪，是否将头发染成其他颜色；???????5、头发是否清洁、没有头皮屑；???????6、头发是否梳理整齐。?????? 1、化妆：是否有化淡妆，口红颜色是否合适、恰当。（最后讲）??????2、牙齿：保持口腔清洁，口气清新，经常漱口，去除食物的残留物，上班前不要吃有刺激性气味的食物（大蒜、白酒等）。??????3、手的清洁：经常洗手，不能留长指甲(0.5MM)，不可用指甲油。???? 4、身体的清洁：每天洗澡。经常更换内衣；不能使用过浓的香水；???? 5、首饰：是否有带多余的首饰，是否带有耳环、手链、脚链，结婚戒指除外。?? 每天上岗必须要检查，以下几项内容：?? A：洗脸和洗手；?? B：刷牙、梳头；?? C：清洁指甲；?? D：检查衬衣是否干净，特别是袖口，衬衣和制服是否相配；?? E：制服是否干净、平整；?? F：检查鞋子是否干净、光亮。?? 三、 ?优雅适当的举止：???1、仪态：仪态是一种自我约束，是保持镇定自若和尊严的能力与表现。在工作中我们应该避免以下不雅的行为：?? ⑴、抠、咬指甲；?? ⑵、打哈欠、伸懒腰；???⑶、吸烟和不时的看表；?? ⑷、在宾客面前吃东西或嚼口香糖；?? ⑸、拍、打衣服上的污迹，用手拨弄头发，整理衣服，或在公共场合搞个人卫生；?? ⑹、咳嗽、打喷嚏，(避开客人)不用干净纸巾和手帕吐痰；?? ⑺、小声嘀咕，哼歌，吹口哨或不停的叩脚；?? ⑻、玩弄物品的习惯。?? 2、坐姿：离座或入座时要轻，不要突然，以免弄出声音或引起宾客不必要的惊惶。头正肩平,上身保持挺直,轻坐于椅子三分之二或三分之一处,男士两膝与肩同宽,两手自然放于膝上,女士坐法四种(标准斜式交叉式跨式) 脚：①对女士而言，切忌两腿分开，这是不雅观的；???????②不要晃动你的双腿，以免引起不必要的误会；???????③不要让客看到你的鞋底；???????④不要用脚踏着物品，不要将脚抬得太高。?? 3、站姿：优美而典雅的站立姿态，是体现店从业人员自身素养的一个方面，是体现店从业人员仪表美的起点和基础。???? ⑴、表情：双目平视前方，下领微收，嘴微闭，面带笑容。?? ⑵、头部：保持正直，眼睛不斜视。?? ⑶、身体：挺胸、收腹、两肩自然放平后张、脖子贴紧衣服领子。不要靠在墙壁、餐台、柜台、柱子或其他物体上。?? ⑷、手：双臂放松，自然下垂。双手放在腹前交叉，左手放在右手上。控制好双手，不要插在口袋里或插在腰上，不抱胸，不搓脸，不弄头发。?? ⑸、脚：从正面看，两脚跟相靠，脚尖并拢，身体重心线应在两腿中间，向上穿过脊柱及头部，身体重心主要靠双