康师傅危机公关策划方案5.docVIP

康师傅危机公关策划方案（5） 题记：本文转自网络（瑞普利公关组织），本期博威时代危机公关公司将精选五个方案，向您全方位的展示企业危机公关的原因，重要性，以及策略，在网络时代，微博、微信兴盛，个人媒体崛起，全民皆媒体，让企业危机公关面临的形势更加严峻，同时由于新技术的应用，及时监测、紧急跟进、提前预防变得更具可能。 （二）康师傅水源门危机公关策略分析 ????根据康师傅水源门事件危机公关开展的先后顺序，可以按照危机发展的四个阶段来分析其危机公关策略: ? 1.危机前兆期：?“恐龙公关”，沉默公关 ????从7月24日《康师傅：你的优质水源在哪里？》网络文章在天涯社区的贴出到8月5?日康师傅杭州公司第一次正式发表声明,?相隔整整十天。这十天里,?康师傅集团并未采取任何积极应对措施,完全是沉默公关。这就好比?“恐龙公关”---因恐龙挨打之后反应慢而得名,?指企业或集团由于各种原因对市场、危机反应迟缓的公关现象。正是因为企业的沉默不语，使得负面信息迅速蔓延而得不到控制,?危机影响不断加剧。 ????这一阶段,?康师傅的危机公关表现为极为消极的公关，其公关失误主要表现为: ? （1）盲目沉默，消极应对 康师傅作为一家台湾企业，具有其独特的“台湾式公关”风格。在发表声明之前,康师傅奉行其一贯的“沉默策略”,?主张“沉默是金”,?用“不积极应对”的态度来避免不必要的误解和麻烦。沉默策略的运用背景有三种:?一是媒体的报道方向与企业的解释不一致,?二是行业专家的解释对企业不利,?三是企业的决策者认为自己的解释将对抗大多数公众的情绪。 ????在此次危机中,?媒体和专家都在期待康师傅的解释,?而公众更是迫切地想要知道事件真相,?因而沉默策略根本不适用。特别是在诚信危机中，首先承认错误而不是让媒体指出错误，能令企业挽回不少消费者的心，反之则陷于被动。 ? （2）贻误最佳处理时机 由于信息不对称，《康师傅：你的优质水源在哪里?》的网络帖子让消费者陷入对康师傅矿泉水的迷惑与质疑，随后媒体的报道又铺天盖地而来，公众亟需康师傅说明真相。然而，康师傅并没有在最短的时间内给消费者一个满意的答复。 危机公关“5S?原则”中的“速度第一原则”指出,?当事组织如果不能在事件发生后的第一时间向媒体公布其所知事实,?这个组织就失去了控制事态恶化的最佳战机,?以后的挽救,?要花费百倍的努力。一般来说,?危机发生后的24?小时,是处理危机的“黄金时机”,?如果在这24?小时内,?当事企业不能及时表明自己正确的态度与立场,?就很容易引发公众的反感和事态的扩大。在突发事件中,?快速地判断并控制局面尤为重要。危机一旦出现,?企业的第一要务就是迅速判断危机事件的起因、危机事件可能带来的风险、将危机事件控制在现有的程度或框架之内,?使其不再扩散。 很显然，康师傅没有预料到或是不屑于一篇网络文章的严重后果，白白失去了最好的危机处理时机，直接导致康师傅遭遇了严重的信任危机与品牌危机。 ? （3）错失舆论主控权 在危机管理业界,?存在着著名的三“T”原则,?其中第一个原则即为“Tell your own tale ”(“以我为主提供情况”) ,?它主张危机处理时组织要牢牢掌握信息发布的主动权,?从而引导舆论,?避免发生信息真空的情况。也就是说,?在危机发生之后,?组织必须在第一时间建立快速反应通道,?对事件表明立场态度,?争取信息发布的主动权。从7?月24?日开始,?许多关心康师傅水源门事件的媒体试图采访康师傅,?但康师傅并未召开新闻发布会, 8月5日,?康师傅杭州顶益食品有限公司公关部相关负责人承认，康师傅杭州生产基地所生产的矿物质水，的确是用城市自来水经水滤系统过滤出来的。 康师傅公关部门不够专业,?进而使其失去了对整个事件的主控权,?被动地处于负面信息的漩涡之中，逐渐失去了舆论主控权。 是一个接受委托与执行的跨地域营利组织。在北京，，为客户展开公关业务。? 博威时代危机公关处理：