满满正能量20150318.docVIP

7天老兵的那些事（二） 分店运营需要正能量 ——7天老兵肖琴店长素描 【题记】这个社会和时代都需要正能量，分店运营也是一样。无论是经营管理，还是方式方法；又或是销售服务，还是团队建设；拟或是市场商圈，还是客我关系；甚至企业文化、产品质量、安全保障、为人处世、待人接物等等，都需要正能量。 以下是个人的些许收集、积累沉淀的专题编辑，以飨读者，并以此共勉。 【经营管理】 ●“结果导向”和“放羊理论”的核心离不开“交警原则”和“品质诚信”；且过程管理与结果导向同等重要； ●“三思”——思路决定出路，思维决定方法，思想决定高度深度和宽度； ●走动式管理——发现问题，分析问题，解决问题，总结问题； ●现场管理——与客人在一起，与市场在一起，与员工在一起； ●主人翁意识和责任感是与员工忠诚度和归属感一脉相承的； ●“不积跬步，何以千里”——脚踏实地，稳打稳扎，循序渐进，渐入佳境； ●创新是一种能力，也是一种价值，更是一种核心竞争力； ●“二八法则”——关键人员、关键环节、关键顾客、关键项目、关键岗位； 【方式方法】 ●民主集中制——民主不做决策，各抒己见和独裁专制是“左手”和“右手”； ●“物竞天择，适者生存”——适应力是融合力、发展力和竞争力的基石、基础和奠基； ●“度与平衡”——过犹不及和心有余而力不足同样重要； ●出发点和落脚点——有理有理有节，于情于理于法； ●方法总比问题多，只为问题找方法； ●全力以赴，而不是尽力而为； ●“鹬蚌相争，渔翁得利”——管理是需要手段和技巧的； ●“沟通无极限”——沟通100，满意100； ●“千里之堤，溃于蚁穴”——细节决定成败； ●“今日事今日毕”——日清日高； ●“没有规矩不成方圆”——制度比人情更重要； ●“好记性不如乱笔头”——温故而知新，档案笔记有规整； ●PDCA管理——计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处理（ACTION)； ●SMART原则——明确性（Specific）、衡量性（Measurable）、可行性（Attainable）、相关性（Relevant）、时限性（Time-bound）； ●5W2H分析法——是什么（What）、为什么（Why）、何时(When）、何地（Where）、谁（Who）、怎么做（How）、标准（How much）； ●5S现场管理——安全（Safety）、销售（Sales）、标准化（Standardization）、客户满意（Satisfaction）、节约（Saving）； 【销售服务】 ●4P营销策略——产品（Product）、价格（Price）、促销（Promotion）、渠道（Place）； ●4C顾客体验——需求（Consumer’s Needs）、成本（Cost）、沟通（Communication）、便利性（Convenience）； ●4R客我关系——关系(Relationship)、反应(Reaction)、关联(Relevancy)、报酬(Rewards)； ●服务真正含义——微笑（Smile）、优秀（Excellence）、环节（Ready）、邀请（Inviting）、看待（Viewing）、创新（Creating）、目光（Eye）； ●“剑峰所指，所向披靡”，还需有嗷嗷叫的李云龙式的团长或“狭路相逢勇者胜”的军魂； ●销售是一个企业赖以生产和发展的基础；没有销售就没有一切；销售是利润的来源和前提； ●“群众是真正的英雄”——全员销售少不了你我他； ●不满房就是耻辱；做不好服务更是耻辱； ●服务是最廉价、最有效的销售； ●销售收益最大化和风险最小化是把双刃剑； 【团队建设】 ●“培训是员工最大的福利”——但还需自己肚子里有货呀，能给予员工的需求和帮助，诸如钱途、前途和职业规划； ●学习力也是生产力，更是核心竞争力； ●“一人强不叫强，团队强才是真的强”，可是，自己得“有人”； ●“变态”——改变心态，调整状态，以及端正态度； ●“三因”——因地制宜，因人而异，因势利导； ●意识和习惯乃“冰冻三尺”，而非一朝一夕，需要长期的积累和沉淀； ●跟对人，做对事，做正确的事——还得自己愿意和主观能动性； ●“位置很重要”——不越位，不欠位，要换位，要到位，还需及时准确补台补位； ●合适的人放在合适的位置上，体现着知人善用和人尽其才的慧眼识珠； ●“术业有专攻”——专业的人做专业的事； ●传帮带，比赶超——氛围是需要营造的； ●选育用留储励退——人事管理7步骤； ●“千里马常有，而伯乐不常有”——千里马和伯乐是要投缘的； ●“严是爱，松是害”——骨干都是被折磨出来的； 【客人同事】 ●“没有满意的员工，就没有满意的客人”——员工是一个企业最大的财富； ●所谓“贵人”——一起抗过枪，一起磨过刀，一起挂过彩