第7期内部培训资料(温泉).docVIP

培训资料 1、什么叫温泉？ 含多种矿物质成分或微量元素的地下水资源，国际标准达29种以上。核心：是矿物质微量元素达29种以上，不是温度达到多少度。 2、温泉水是怎样形成的？ 答：温泉水的形成是大气降水深入地壳断层深处，与地下热岩浆接触后经过几十年的演变、渗透，最终转移到地表形成。 3、什么叫“金汤”？什么叫“银汤”？ 温泉按温度划分有：高温、中温。按矿物质微量元素含量分有：“金汤”、“银汤”。含铁、硫越多，颜色呈微红带黄色的称“金汤”；含锌、镁颜色呈青底灰白的称“银汤”。灰汤温泉可称“银汤”。 4、灰汤温泉的特点？ 答：灰汤温泉，因其泉沸如汤滚，其汽腾如灰雾，故名灰汤。宁乡灰汤温泉已有2000多年历史，是我国三大著名高温复合温泉之一。温泉晶莹如玉、水质无色透明，含有对人体有益的29种微量元素，素有天然药泉之称。 5、你如何向客人生动的介绍温泉对人体有什么作用？ 答：泡温泉越来越适合人们保健强身、修身养性的潮流。灰汤华天位于景色优美的东雾山下、紫龙湖畔，在优美安静的环境里里可以摆脱日常生活中的平凡琐事，舒缓精神压力；促进血液循环，加快人体新陈代谢，温热按摩、通经活络；恢复体力。 6、温泉浴的三个理疗功效是什么？ 答：理疗三个功效是热、水流急速按摩及矿物质。 7、温泉浴达到理疗功效的关键是什么？ 答：让身体散热升温出汗，使全身毛细血管扩张，这样的状态下最好。 8、泡温泉的步骤是什么？ 答：（1）、沐浴洁身（2）、选择功效（3）、试探水温（4）、脚先入池（5）、先温后热（6）、掌握时间（7）、清水清身（8）、配合按摩 9、哪些人最适合泡温泉？ 答：（1）、肥胖症；（2）、运动系统疾病（入创伤久积、慢性风湿性关节炎）皮肤病患者；（3）、神经、精神系统疾病（如神经损伤、神经炎、各种痛症、中风后遗症）；（4）、早期轻度心血管系统疾病，动脉硬化症等；（5）、新陈代谢疾病、痛风等；（6）、亚健康状态、疲劳综合症；（7）、脑力劳动者。 10、那些人不适合泡温泉？ 答：（1）、急性病症（如急性肠胃炎等）、出血症；传染病（如急性肝炎）；（2）、重症心脏病、晚期高血压、呼吸功能障碍者；（3）、恶性肿瘤、癫痫病者；妇女月经期；酗酒后请勿立即入池浸泡。 11、泡温泉需要注意的问题是什么？ 答：（1）、浸泡前饮一杯温开水（约200毫升），尽可能排完大小便；（2）、饭后应休息一小时左右才能泡温泉； （3）、饥饿勿泡温泉，否则会引起疲劳、低血糖、头晕、心慌甚至虚脱；（4）、浸泡至全身出汗为好，丹勿大汗淋漓，防止出现心跳加速、呼吸短促等现象； （5）、注意保暖防感冒。 12、客人问你温泉水是否清洁、卫生，你应该如何回答？ 答：我们的温泉水是绝对卫生的，请客人放心使用：（1）、温泉池每晚全部放水，重新清池、消毒、再注入新水，24小时不间断注入、流失；（2）、每天三次大消毒；（3）、在营业时间内专人负责，不间断巡查，检测水温及水质；（4）、每一位顾客须沐浴洁身，穿泳衣（裤）并过消毒池后方可进入露天区泡温泉。 13、如何向客人介绍灰汤温泉的水温？ 答：灰汤温泉的泉眼出水最高温度是102摄氏度，到达酒店温泉区的温度为82摄氏度，到酒店客房的温度是50摄氏度。酒店温泉中心泡池内水温控制在39-42摄氏度。根据专家考证，39-42度水温为泡温泉最佳温度。 14、如何向客人介绍灰汤温泉的水质？ 灰汤温泉水质，属高温碱性，重碳酸钠型、氟硅酸矿泉水，PH值为9，矿化度为0.222—0.32∕升，总硬度为0.387—0.96德度。水中含有钾、钠、钙、镁、铜、铁、硼、硅等种对人体有益的微量元素和重碳酸盐、硅酸盐、硫酸盐、氟化物等多种化合物以及氡气和硫化氢。温泉水质无色透明。温泉中心参观解说词 （欢迎语）各位领导，欢迎光临指导工作。 （总体介绍）您这边请，整栋建筑是按古典、高雅的纯日式传统温泉文化风格，结合东方文化特色融合在一起，温泉大楼分为温泉中心和保健中心，温泉中心主体楼高2层，设施齐备，可同时容纳1200宾客沐浴，室内外泡池近100余个，1个地热带房，这边是我们的温泉前台。 （大堂）您好，这是我们全自动的操作系统，一层设有1200多个更衣柜。 （二楼休息厅介绍）这边请，请小心台阶。二楼是我们的休息厅，设有茶歇区，大厅设有136个休息位、15个足浴位，9间按摩房、4间足浴房、一个影视厅以及公用网络。我们这边有熔岩房、玛瑙房、木纹石岩盘房、汗蒸房、冷冻房、溶盐房和湿蒸房。（盐砖的功效：使人体得到能量平衡和恢复，放松神经、缓解疲劳，促进新陈代谢。） （室外）这边请，请小心台阶，这是我们的室外泡池区，按功能及布局分为10个区，（右手指引）右边是我们夏季开放的游乐区和温泉别墅区，我们灰汤温泉属高温碱性，水质无色透明，（泡池内水温在40℃±1℃），PH值为9，含有对人体有