服务评考核标准_记分表格式20100429.docVIP

服务评估考核标准 检查时间：2010年4 月19 日 检查人：陆胜家 陪同人： 1.0安全防范： 序 号 内 容 得分 1.1 按合同要求设置岗位：东校区（门岗、办公楼、车库、实训楼、巡逻岗），西校区（门岗、巡逻岗） 1.2 按岗位要求值勤（各岗位均为24小时在岗） 1.3 使用的各记录表单使用正确，内容无误，笔迹清晰，无乱写乱画 1.4 每月收回的表格资料，存放有序，专人保管，无遗失 1.5 值勤工作人员仪容仪表良好，工作态度认真，微笑服务 1.6 着工作服和佩戴工作牌，无违反公司管理规章制度行为，无渎职等行为 1.7 交接班有序进行，物品交接、资料交接、工作（含未完成工作及第三方暂时存放物品）交接准确无误，上岗前有班内讲评 1.8 定时按指定线路进行巡逻，签到正确，无早签、补签，异常情况记录及时 -1 1.9 校园内秩序良好，出现小纠纷事故，及时发现处理 1.10 校园内车辆进出有序，按要求停放整齐，临时出入牌按要求发放收回 1.11 车库内车辆停放有序，无失窃事件 1.12 员工宿舍卫生干净，无异味，物品摆放有序 1.13 员工宿舍无外来人员住宿，有专人轮值 1.14 员工宿舍水电费及时缴纳 1.15 各班组有周例会，有会议记录 1.16 部门培训有季度计划，有教材及培训记录，培训后有考核 1.17 遇到突发事件反应及时，10分钟内赶赴现场，主管人员15分钟内赶赴现场 1.18 按《物业服务合同》要求无安全责任事故 1.19 按《物业服务合同》要求无管理责任事故 以上共19项，每项1分，满分19分 18 2.0学生宿舍管理： 序 号 内 容 得分 2.1 按合同要求设置岗位：东校区（长城、4号楼、8号楼、9号楼、10号楼），西校区（1号楼、2号楼、3号楼、4号楼） 2.2 按岗位要求值勤（各岗位均为24小时在岗），按学校作息时间表工作 2.3 使用的各记录表单使用正确，内容无误，笔迹清晰，无乱写乱画 -1 2.4 每月收回的表格资料，存放有序，专人保管，无遗失 2.5 值勤工作人员仪容仪表良好，工作态度认真，微笑服务，着工作服和佩戴工作牌 -1 2.6 员工宿舍无外来人员住宿，无违反公司管理规章制度行为，无渎职等行为 2.7 交接班有序进行，物品交接、资料（含报修单及晚归名单等）交接、工作交接准确无误，上岗前有班内讲评 2.8 员工宿舍（床位）卫生干净，无异味，无外来人员住宿，物品摆放有序 2.9 宿舍钥匙有清单，外借有书面记录，归还及时，不得自行带离岗位和复制 2.10 每日按要求巡查学生宿舍不少于4次（） 2.11 学生违反学校的管理制度有记录，现场劝阻教育学生遵纪守法，异性不得留宿宿舍 2.12 学生报修及时上报安排维修更新 2.13 宿舍区内物资出入有凭证，登记；大件物品搬离有出门条；学生贵重物品有清单 2.14 宿舍区内外人不得随意进出，进出必须得到允许并登记进出时间 2.15 在宿舍区内学生无炊事事情发生 2.16 宿舍区无大声喊叫，举办舞会等 2.17 宿舍区内无打架斗殴、酗酒、赌博、聚众哄闹等 2.18 宿舍区内无乱贴乱画，做其他违法宣传 2.19 引导学生按作息要求作息 2.20 无学生私自拉接电线，超负荷用电，自我不能使用大功率电器（同时使用总功率不得大于2000W） 2.21 学生放假和毕业离校按照工作要求和计划进行 2.22 部门内每月有总结例会，会议有记录；季度有培训 -1 2.23 按《物业服务合同》要求无安全、管理责任事故 以上共23项，每项1分，满分23分 20 3.0校园保洁： 序 号 内 容 得分 3.1 按《物业服务合同》要求对委托区域进行保洁，按实际情况进行区域划分和保洁岗位设置（东校区12岗，西校区5岗） 3.2 每日对保洁工作自检2次，有书面记录 3.3 按区域分配来配置保洁物资消耗，爱惜劳动工具 3.4 月度有工作总结会议，会议有书面记录 3.5 员工必须经过保洁技能培训后上岗，懂得使用劳动工具和相关保洁药剂的分量，不同区域的保洁时间和效果；培训有教材、记录和考核 3.6 垃圾清理于每日9点前完成，临时垃圾堆放点清理后无异味，周边无积水 3.7.1 入口 大堂 1）清扫及洗刷大堂入口地台及梯级每天2次以上 2）大堂地板、台阶推尘每天2次 3）清洁大堂玻璃门、窗及附属设施每天一次 4）墙脚线、墙面清洁每天一次 3.7.2 公共区域 1）走廊、过道推尘每天2次 2）清洁门、窗、框、栏杆、扶手每天2次 3）清洁空调风口、照明灯罩每月1次 4）清洁垃圾箱、烟灰缸及花槽内外表面每天1次 5）收集、清理所有垃圾箱、烟灰缸及花槽内垃圾每天两次 3.7.3卫生 间 1）用清洁剂清洗马桶（便池）每天1次 2）清洁门、窗、框每天1次 3）冲洗及擦净马桶（便池）每天2次 -1