简单的技术支持心态和技巧.docVIP

简单的技术支持心态和技巧（做任何事，都离不开先学会做人） 1 先发制人，主动了解客户的问题，帮助客户。 2，后发制人。让客户提出问题，认真听他讲完，再慢慢考虑后给出答复。不要轻易否决，轻易答应。 3，掌握一个平衡度，客户不可能只听你的，公司也不会按着你的要求做。掌握主动权，不能让客户牵着鼻子走。 4，软件的成功不是所有的功能和模块都是最好的，只有一两个优点而已。要突出自己的优点。 5，不能带着情绪去客户那里。 6，做自己最擅长的事。 针对用户的培训工作，想重点加以阐述：1、明确培训的目的就是让用户掌握该技术，并且能够运用自如，如果达不到就只能证明培训失败。2、培训的方式，可采用授课式和体验式。3、培训的方法，这是关键，要循序渐进，分层次一步一步的进行。首先要用通俗易懂的语言，让用户了解大致的轮廓和基本原理，知道基本的操作步骤和过程，重点放在操作部分，这是培训的第一层次，也是最基础的工作，在培训中要与用户多交流沟通，了解掌握的情况。如果效果不理想，要查明原因，及时做出调整，要反复讲讲反复，直到完成这一层次的培训。其次，进入培训的第二层次，让用户基本掌握操作的要领，解决操作过程中常见的小故障。第三层次就是让用户完全掌握并能灵活应用，而且能解决一些较复杂的问题，在这里要传授操作的一些技巧。熟悉自己的产品。●具有比较全面技术专业知识。熟悉当前IT的技术发展方向。●对本公司的开发能力、技术优势、劣势有比较清楚的认识。●作为行业软件的销售，必须熟悉本行业的业务，对本行业的信息化的现状和发展方向有一定的认识，了解行业中的其它专业软件的基本情况。●熟悉本行业的技术和产品动向，了解同类产品及其竞争对手的情况和特点。●能熟练使用文本和图形编辑器进行方案、标书的编写。●熟悉项目招投标的一般程序。●善于交流，有良好的沟通能力和技巧。一个人通常不可能具备这么全面的知识和技能，因此，对于大型项目，为了与客户进行全方位的交流，展现公司实力，对系统进行初步的论证和设计，其售前往往是一个团队，这个团队根据项目的需求，可能有行业业务专家，数据库专家、操作系统专家、信息安全专家、网络构架师、软件系统分析员、项目管理专家等角如何做好售后服务 ??? 每一种商品都有其售后服务，由其是在竞争日益激烈的安防行业，所以安防产品售后服务甚为重要，可以说是商品整个销售过程的重点之一；是激烈市场竞争的必然产物和品牌立足于强手之林的基础；也是厂家和经销商销售产品的责任和义务。有的经销商把售后服务做为实现利润再次增长的渠道；有的经销商认为是销售的负担，那么我们到底该如何看待售后服务呢？售后服务其实是一把“双刃剑”，舞的好不好，关键在舞“剑”人有没有高超的“剑术”，如能挥洒自如，人“剑”合一，相信大家都听过这句话：开发一个新客户的成本是维护一个新客户成本的5倍，由此可见售后服务在销售中所起到的作用。那么如何做好售后服务呢？我以为应从以下几个方面着手：??? １．首先要树立正确的售后服务观念??? 服务观念是长期培养的一种个人（或者店铺）的魅力，卖家都应该建立一种“真诚为客户服务”的观念，问心无愧地做好售后服务，而不是作秀。只要我们在“真诚为客户服务”思想的指导下，相信一定会得到回报的。??? ２．比竞争对手做的多一点，比用户的心里期望值多一点??? 面对竞争日益激烈的太阳能市场，各个厂家的经销商都在重视打好服务这张牌，如果大家都是同样的服务，如接到电话，然后约定时间上门维修，修好填单返回，售后人员按部就班地做好自己份内的工作，这样做是应该的，但还是不够的，我们的服务应比对手更上一个档次，比如视频卡卖出去之后，三天内要打电话询问使用情况，主要因为客户第一次使用我们的视频卡，对产品的使用不太了解，有新鲜感、不安全感及期望值过高等多重心理，打个电话询问一下，是让顾客放心。当用户使用三个月后，还要打电话或上门访问，主要是不要让顾客忘记我们，从而多交流、建立感情，增进了解，增强信任感。顾客也会把他们认为很好的产品推荐给更多的朋友。当然还有其它很多方法来做好服务，如年关送些小礼品等。做好售后服务，还要提供超出消费者预期的超值服务，比如说我们承诺24小时技术支持热线电话。??? ３．做售后也要不断创新??? “不怕想不到，就怕做不到”，做服务和做产品一样，要勇于创新。让我们跨行业借鉴一下：在某地有一个修理洗衣机的小店，老板的小生意总是红红火火，他修理洗衣机和别人的不同之处是每次为用户上门维修时，总要预先带着一台能使用的洗衣机，如用户的洗衣机短时间内修不好，他就把备用洗衣机让用户留下暂时使用，把坏了洗衣机拉走维修，修好之后再给用户换过来，他这么一个新点子便换回了众多的回头客。我们监控行业的服务也要创新，行内朋友们平常要多琢磨、多研究、多借鉴，看看我们行业的劣势在哪里