美容院现场管理-王若普.docVIP

　　　　　　　　各店长现场管理培训课件 培训目的： １、认识美容院现场管理工作的内容和特点 ２、掌握作好美容院现场管理的方法 一、院长的工作职责与现场管理 １、院长的核心职责——销售管理： 1）关注销售现场的流程和细节 2）关注现场的各岗位协调与衔接 3）关注客流 4）关注物流 2、现场管理的内容：1）人员的状态和效率 2）财务工作的规范 3）物品耗材的配备和使用 4）环境卫生和秩序 二、现场管理的特点和原则 １、特点：1）现场管理与销售服务及美容院运营是两位一体的（是融合在一起的）――注重每一个具体细节 2）管理措施本身就是管理对象――注重过程 3）现场管理的平衡随时会打破――高度的敏感 2、原则：1）以身作则 2）紧盯细节 3）不骄不躁 三、如何做好现场管理 １、常规工作习惯化：习惯是养成的－－训练、固化 美容院管理的四个视点：1）宣传员、2）前台、3）美容师、4）特护师 5）可视环境 ３、培训要作到：1）简单——要求和操作尽可能地简单化和直观化、 2）重复——现场工作的重复性是其最显著的特点 3）随检——真正有意义的检查应当是随人、随时、随事的 4、 会议要： 1）务实——一次会议最好就解决好一个问题 2）高效—— 会议中时间的长短并不能说明问题 3）重视激励——展现工作中那些好的积极的方面 5、关注销售的热点：1）发现潜在的热点 2）营造热点气氛 3）把握热点的尺度 4）热点的两面性 6、令每个员工感到被关注――团队要有凝聚力 1）用发现优点的眼光看待员工 2）树立团队共同的观念 3）评价员工最突出的表现 4）直接鼓励那些似乎被冷落的人成员 现场管理是美容院院长日常工作的主要内容和职责，服务在现场、销售在现场、管理在现场，控制和管理好美容院现场工作是优秀院长最重要的能力要求。 管理现场、关注现场、紧盯现场——打造基础，打造明天。 王冲