管理沟通作业1-3.docVIP

五．论述题。 1、从跨文化沟通的角度分析你如何体会“入乡随俗”的含义。 答：跨文化沟通，通常是指不同文化背景的人之间发生的沟通行为。入乡随俗，指到一个地方，就顺从当地的习俗。因为地域不同，种族不同等因素导致文化差异，因此，跨文化沟通可能发生在国际间，也可能发生在不同的文化群体之间。我们在进入陌生环境，必须学会沟通，来达到自己所要的目的。 2、当你要对下属一年来的工作做总结时，往往不可能从描述性角度去沟通，而需要对下属的成绩和问题作精练、合理的概括，你会如何进行评价？ 答：先对他们平时的工作态度认真与否，绩效方面作了解，全面进行总结性评价；然后指出不足的地方并督促加以改进，最后指出优点，希望继续发扬。 3、举例说明建设性沟通的原则。 答：1）、完全明确：2）、简明清晰 例如: 会上你打断了我三次。别说: 你总是自以为是。一般而言，越具体明确，越易于为对方理解接受。 3）、理解尊重：例如: 我有些建议，但先听听你的。别说: 跟你讲你也不懂，你照着我说的做就是了。尊重的谈话态度表现出的是一种平等、灵活和双向沟通，以及在这种氛围下达成一致的意愿。 4）、具体生动：例如: 你的行为让我感到失望。别说: 我失望? 一点也不! 无论是内容本身，还是说话的方式均易赢来对方的共鸣。 5）、连贯生动：例如: 你提到…, 我想再详细听你谈谈。别说: 这事以后再说,我们现在谈谈关于... 6）、责任向导：例如: 近来你的业绩不理想，谈谈有哪些困难。别说: 这是你上个月的报表，你的业绩太差了，你整天都干些什么？ 7）、问题向导：例如: 这是你做的？这让部门蒙羞，望你下回注意具体方法。别说: 你根本就是毫无廉耻！ 8）、事实向导：例如: 我们看看怎样解决这个问题。别说: 你就会添事儿！ 4、假定你要解雇一个长期共事但效率较低的员工，试说明你将如何处理这件事。有两种情况：（a）这名员工为女性；（b）这名员工为男性。 答：进行绩效考核，以事实为依据，准备好长期以来这名员工的业绩总结。告诉他（她）公司的困难情况，或许应该换个环境，会有更好的发展，或者长期的工作影响了他的状态，应该休息一段时间，再重新出发开始。 5、试述传统沟通方式与现代电子沟通、网络沟通的异同。 答：当面沟通：是一种自然、亲近的沟通方式，这种沟通方式往往能加深彼此之间的友谊、加速问题的冰释。具有全面、直接、互动、立即反馈的特点。 　电话沟通是一种比较经济的沟通方式。如下的几种情境宜采用电话沟通的方式进行： 　　彼此之间的距离较远、但问题比较简单时（如两人在不同的地方需要讨论一个报表数据的问题等）；具有信息不全面、即时、间接、互动的特点。比当面沟通少了视觉和感官的肢体语言信息。 E-Mail（或书面）沟通是一种最经济的沟通方式。尽量多采用当面沟通的方式进行。“能当面沟通的，就不要采用电话沟通；能电话沟通的，就不要采用E-Mail沟通”。具有保存信息、信息单一、互动慢、比较正式的特点，但是缺乏吸引力，规范性强，比较规范。 6、阐述你对下面这句话的观点：“如果你因为手机响了，必须去回话而离开会议，这没什么关系。” 答：开会时应该把手机关机或者调成振动，以免开会时有电话进来，打扰会议进度。如果你忘记了，先对与会人员说声“对不起，先接听一个电话。”如果是紧急电话，迅速离开会场，到外面去接听；如果是不重要的电话，对电话那边的人说，我现在着在开会，等会回电话。 7、如果你是会议主席，在主持会议时遇到下列问题，你将如何处理？ （1）害羞、不爱说话的人；（2）总是与别人交头接耳的人；（3）喜欢争论或持不同意见的人；某人喋喋不休，观点不错，但是时间过长。 答：1）、对待害羞、不爱说话的人：可以特别请他发表意见、直接叫他的名字（不带姓），这应当是颇受欢迎的（这也是在会议开始之前就要记住参与人员姓名的一个原因）。 2）、对待总是与别人交头接耳的人：人无论如何都必须要求成员立即停止，即使这么做会造成部分成员的不快，但是你仍然必须再带领他们回到原先的主题上。 3）、对待喜欢争论或持不同意见的人；某人喋喋不休，观点不错，但是时间过长的人：可借由主持人鼓励其他成员发言而解决。但是如果有必要的话，你可以用很坚定语气要求他停止冗长的发言。 8、试论“一个管理者的工作不是听下属的抱怨。” 答：“一个管理者的工作不是听下属的抱怨”这句话是一个管理指导的片段，仅本段话来说应该是“一个管理者的工作不是仅听下属的抱怨”。劳资双方永远是一对矛盾关系，只是不同的企业矛盾激烈程度不同而已。既然矛盾存在，抱怨就会永远存在。所有员工或多或少都有抱怨过自己的上司、公司或老板。如果老板在大会上批评员工的抱怨行为，而不思考与改进员工抱怨的原因，只会让员工的抱怨更加严重，从而激化劳资矛盾。所以，对员工的抱怨宜疏不宜堵，老板们需要换位思考，以