谈图书馆服务基本原则.docVIP

谈图书馆服务基本原则 　　在长期的社会实践中,图书馆界根据服务上的规律,总结出了一系列的服务原则,推动了图书馆服务。图书馆服务工作的原则,是图书馆服务理念的具体贯彻,体现着为用户服务的水平与质量。这些原则贯穿于服务工作的各个环节之中,互相渗透,互相补充,形成了一个有机的整体。 　　一、主动服务原则 　　主动服务,就是指图书馆以社会和用户的文献信息及其他文化、教育、休闲需求为核心,以积极的态度和服务精神,采取各种措施和手段主动地为社会服务。主动性服务是积极的服务思想的反映,体现出图书馆员的奉献精神和对图书馆的事业心。 　　图书馆主动服务的内容有: 　　1、图书馆应由文献资料的收藏者转变为知识信息的生产者、开发者。生产、开发有特色、实用、能上网服务的数据库及馆藏资源网上公开查询和浏览系统,大馆有实力可自行建立,小馆可与相关做信息资源数字化的公司合作。 　　2、网络资源导航。图书馆工作人员可利用自身收集、综合、分析、判断与整理信息能力的专业优势,开发利用网上资源,拓展图书馆服务,将网络信息分门别类地整理,提供给用户,担负起组织加工、检索导航的职责。具体实践时可立足本单位学科特色、主要研究方向、重点课题及用户特点等进行收集归类。 　　3、用户培训。在网络环境下,图书馆的教育职能与情报服务职能可更好地结合,如为用户举办讲座和培训班,普及网络知识和检索技能,介绍上网常见问题及解决办法,推荐优秀网络搜索引擎等。这种服务的结果,就是提高了用户自我服务的能力,图书馆的情报服务职能也因此得以实现。 　　二、开放原则 　　开放服务已成为现代图书馆的重要特征。开放是服务的前提,开放原则是图书馆服务的首要原则,没有开放便无服务可言。现代意义上的图书馆开放,是一种全面开放,包括资源开放、时间开放、服务对象开放和馆务公开。 　　1、资源开放。即把图书馆的所有馆藏资源(包括实体馆藏和虚拟馆藏)、人力资源和设施向用户开放。 　　2、时间开放。即最大限度地延长用户利用图书馆的时间。西方一些发达国家的公共图书馆,不仅保证天天开馆,而且保证从早晨至午夜的开馆时间。我国的国家图书馆和上海图书馆也实行“365天,天天开馆”。 　　3、服务对象开放。即图书馆不分国籍、种族、年龄、地位等,向所有人开放。图书馆不仅仅是一个阅读场所,也是人们观光、交谈、休闲、娱乐的场所,是具有综合功能的社会文化中心。图书馆服务在文化层面上具有不可或缺的存在价值,它沟通了人与人之间的感情联系,也提供了人们相互交流的场所。 　　4、馆务公开。凡是与用户服务有关的决策过程及其结果应向用户公开。馆务公开既是图书馆决策民主化的需要,也是图书馆服务取信于用户的需要。 　　三、充分服务原则 　　充分服务就是尽可能最大限度地满足用户的文献信息需求,充分发挥图书馆的社会服务职能。 　　充分服务需要在服务对象、服务时间、服务项目、服务方法、服务制度等方面得到体现。 　　充分服务还需要建立相应的职业服务行为规范,如馆员在服务过程中不能简单地说“不知道”或“没有”。因为当读者咨询问题或检索不到有关的文献资料时,馆员如此草率地回答,不仅表明缺乏文化修养,更有损于现代图书馆作为一个群体的服务能力的形象。正确的做法应该是:“请您将问题留下,我们将尽力为您服务,尽快将结果告诉您。”并尽可能以比较完美的服务结果做出回应。 　　四、科学服务原则 　　遵循图书馆服务的自身规律,按照科学的思想,以科学的态度、科学的方法、科学的管理措施,组织和开展图书馆的服务活动。这是图书馆服务工作的基本要求,也是体现图书馆服务学术性、理论性的具体体现。 　　在图书馆服务工作中,要着眼于全局,善于运用全面的、联系的、发展的观点去认识问题、解决问题,以开发图书馆资源,充分和有效地满足用户的各种需求为依据,加强各方面的联系,做好协调工作,不断解决矛盾。 　　科学的管理措施,代表着图书馆和用户的根本利益,是顺利开展服务工作的保证。既有原则性,又有灵活性地执行图书馆的规章制度,一切以图书馆服务对象的利益为出发点。 　　责任编辑 李红梅 4