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人际沟通与交往 本课程主要内容： 人际沟通与交往概论 人际关系 语言沟通 非语言沟通 倾听、交谈 人际沟通艺术 交友处事艺术 日常交际礼仪 第一章 人际沟通与交往概述 心理学家卡耐基：“一个人的成功，15% 靠专业知识，85%靠人际关系和处世技巧。” 人际关系能够促进成功：成功=（努力+机会） 大学生要学习人际交往和沟通能力 交际能力主要包括： 1.对自我的认识 2.自我形象设计 3.对人性的了解 4.识别能力 5.沟通能力 6.演讲能力 7.社交礼仪 一、良好的人际交往与沟通能力对大学生成长与发展意义重大 首先，良好的人际交往与沟通能力是培育大学生健康心理的保障。 其次，良好的人际交往与沟通能力是大学生未来事业成功的基础。 再次，良好的人际交往与沟通能力，是实现自我全面拓展与完善的需要。 二、当代大学生在人际交往和沟通中存在的主要问题 1、心理问题 2、认知偏差 3、实践上的偏差 4、人际交往能力欠缺 主动型的人在人际交往中总是采取积极主动的方式，适合于需要顺利处理人与人之间复杂关系的职业，如教师、推销员等。被动型的人在社交中则总采取消极、被动的退缩方式，适合不太需要与人打交道的职业，如机械师、电工等。 　　领袖型的人有强烈的支配和命令别人的欲望，在职业上倾向于管理人员、工程师、作家等。依从型的人则比较谦卑、温顺，惯于服从，不喜欢支配和控制别人，他们意愿从事那些需要按照既定要求工作的、较简单而又比较刻板的职业，如办公室文员等。 　　严谨型的人有很强的责任心，做事细心周到，适合的职业有警察、业务主管、社团领袖等，而随便的人则适合艺术家、社会工作者、社会科学家、作家、记者等职业。 　　开放型的人易于与他人相处，容易适应环境，适合会计、机械师、空中小姐、服务员等职业，闭锁型的人适合的职业有编辑、艺术家、科学研究工作等。 人际沟通交往概述 一、人际交往的概念 1.人际交往的定义 人际交往是指人与人之间信息的传递与交流。 人际沟通是指人们之间的信息交流过程，也就是人们在共同活动中彼此交流各种观念、思想和感情的过程。这种交流主要通过言语、表情、手势、体态以及社会距离等来表示。 2.人际沟通、交往的特点 1、人际交往不是两套设备间的简单的信息传输，每一个体都是积极的主体。 2、人际交往不是简单的信息交换，通过人际交往，交往者可以产生相互间的心理影响，3、可以改变其关系类型。 4、双向沟通5、双重手段6、互动性7、情景性8、接近性 人际交往的原则 一、平等原则 二、交互原则（人际关系的基础是人与人之间的相互重视、相互支持。任何人都不会无缘无故地接纳我们、喜欢我们，接纳和喜欢是因为我们接纳、喜欢他们） 三、功利原则； 四、自我价值保护原则（在人际交往中都有对自我价值维护的倾向。别人的肯定会增加自我价值感，否定会威胁到自我价值感。别人的否定会激起强烈的自我价值保护倾向，表现为逃避或否定他人来维护自尊心） 五、人际吸引水平增减原则； 六、信用原则； 七、宽容原则； 八、情景控制原则（人对新的环境总有一个适应过程，是一个对情境实现自我控制的过程。情境的不明确和无法把握，会引起人们的焦虑，处于高度紧张的自我防御状态，倾向于逃避这样的情境） 九、社会交换原则（人际交往在本质上是一个社会交换的过程。人们在交往中总是交换着物质、情感或者其它。人们都希望交换是值得的，希望在交换中得大于失。否则就会不平衡、逃避、疏远或终止关系） 3.人际沟通、交往的功能 费斯汀格认为：工具性交往：传达信息的功能，主要是使人们达到相互理解、交流的目的，使人们的行为适应环境的变化。满足性交往：满足个人需要的交往，使人得以表达内心活动状态、消除压抑，使自我价值得到保护。 洛莫夫认为：人际交往的功能为信息沟通、思想沟通、情感沟通。 表达情感，交流信息，建立关系 二、人际沟通过程 1.人际沟通、交往的过程分析 三个因素： 信息传递者 信息 信息接收者 六个环节： 传递者试图传递的观点和事实 把试图传递的内容转化为一定形式的信号 通过一定的媒介进行传递 接收者接收媒介的信号 在头脑中或在外部将信号转为观念 对接收到的信息发生反应 沟通的要素： 发起者：谁正在发起行动，为什么要信任他？ 听众：确定你面对的听众。 目标：所寻求的结果 背景：沟通发生的具体环境 消息：针对特定听众，可实现目标的消息是 什么？ 媒体：将你的消息最有效的传递到每一个重 要听众的媒体是什么？ 反馈：沟通是一个过程，应该给听众对消息 进行回应的机会 沟通的模式： 群体的沟通是指群体成员间思想、情感、信息和行为的交流过程 群体沟通的基本模式（罗斯） 包括六个基本要素：