管理学——沟通练习.docVIP

一、单项选择题 1．书面沟通是管理中最常见的一种信息沟通形式，有许多的优点，在下面的说法中哪一种是不对的？（ C ） A．书面沟通具有权威性。 B．书面沟通有利于信息接受者反复理解。 C．书面沟通有利于沟通双方及时交流。 D．书面沟通有利于避免沟通过程中的沟通双方的当面矛盾冲突。 2．管理界有这么一种主张：“如果你想表扬别人，最好形成文字；而如果你想批评别人，最好只需要打个电话说一下就可以完事了。”按照这种主张，不同的强化方式各应采取何种沟通方式？（A ） A．正强化宜采取书面沟通方式，负强化宜采取口头沟通方式。 B．正强化宜采取书面沟通方式，一般性的批评宜采取口头沟通方式。 C．正强化宜采取口头沟通方式，负强化宜采取书面沟通方式。 D．正强化宜采取口头沟通方式，惩罚宜采取书面沟通方式。 3．某大学曾有一段时期，教员与行政人员之间总是会出现矛盾。矛盾通常产生于每学期的课程安排。课程安排通常是在上学期临近结束时，通过教务秘书向每一个教员口头传达的。教务秘书通常是年轻人，且常常就是本系或本校的毕业生，教员往往会感到自己在受学生辈的指挥和领导，因此总是有一种不舒服的感觉。后来因为偶然的原因，课程安排改为书面，并且直接邮送到每一个教员家中。此后，不知不觉中大部分矛盾就都消失了。这一问题的解决可以认为是由于A．职权系统的改B．双方态度的改变C．人际关系的改变 D．沟通渠道的改变 人际沟通中会受到各种噪音干扰的影响，这里所指的噪音干扰可能来自于A．沟通的全过程B．信息传递过程C．信息解码过程 D．信息编码过程如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这是否意味着该组织A．非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好．正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整C．其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息D．充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递 B．单向沟通 C．非正式沟通 D．双向沟通 11．在沟通类别中，备忘录这种形式是属于（ B ） A．口头沟通 B．书面沟通 C．非语言沟通 D．电子媒介沟通 12．沟通类别中，讨论会这种形式是属于（ A ） A．口头沟通 B．书面沟通 C．非言语沟通 D．电子媒介沟通 13．沟通类别中，电子邮件这种形式是属于（ D ） A．口头沟通 B．书面沟通 C．非言语沟通 D．电子媒介沟通 14．沟通类别中，肢体动作是属于（ A） A．非言语沟通 B．书面沟通 C．口头沟通 D．电子媒介沟通 15．在沟通类别中，手势这种形式是属于A．口头沟通?B．书面沟通C．非语言沟通?D．电子媒介沟通 B．书面沟通 C．非语言沟通 D．电子媒介沟通 17．协调最基本的手段就是（A? ）。 A．加强信息沟通???????? B．制定规章制度 C．强调组织纪律???????? D．运用组织的凝聚力 18．为保持个人目标与组织目标相一致，以促进组织总目标的实现，管理者的协调工作必须围绕总目标进行。从此意义上讲，实现组织分工与协作的有效工具是（ B ）。 A．制定计划???B．加强沟通??? C．目标管理?? D．明确责任 19．有了（? B ），信息沟通进入一个更高、更新的阶段，从而沟通更有效、更及时和更全面。 A．通畅的信息传递途径?????? B．现代管理信息系统? C．信息的传递与被理解?????? D．信息的及时传递 20．人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于（ B） A．沟通的全过程。??? B．信息传递过程。 C．信息解码过程。??? D．信息编码过程。 21．著名管理学家巴纳德说过：“高层次管理人员的首要作用，就是发展并维持意见沟通系统。”在实践中，进行意见沟通需要一定技巧。通常不能采取的技巧是（ A ） A．该告诉职工的全部告诉。??? B．让下级明了他在领导心目中的地位。 C．不要经常称赞下级。??????? D．要明白上行沟通效率永远不会太高。 22．据资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言、口头语言、书面语言。它们所占的比例分别为：50%、43%、7%。根据这一资料，你认为下述哪种观点正确？（ D ） A．这份资料有谬误，因为文件存档时，最常用的是书面语言。 B．体态语言太原始，大可不必重视它。 C．人与人之间的沟通，还是口头语言好，体态语言太费解。 D．在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用。 23．某重要会议的开会通知，提前通过电话告知了每位会议参加者，可是到开会时，仍有不少人迟到甚至缺席。试问，以下有关此项开会通知沟通效果的判断中