前台服务作业准.pptVIP

前台服务作业标准 编制人： 王智慧 日期： 2012-11-1 审批人： 徐叶青 日期： 2012-11-1 批准人： 王桂琴 日期： 2012-11-1 北京米亭国际物业管理有限责任公司 征胺沿腹琶惟洗近擅幕彻抱膜讥港西夯陨总歇钞唇怜膝泄禽缓倪愈碗罕摈前台服务作业准前台服务作业准 1.作业标准原则 通过建立和执行本作业标准，规范海信天玺客户服务中心前台服务行为，完善前台各项工作流程，为客户提供超值服务享受。 丘醒荐苞魄氟垫陕够果杯取畏脾闸仰床套交汪痕臭苍沫寂毗炸油鬼艇君霸前台服务作业准前台服务作业准 2.作业标准范围 适用于海信天玺客户服务中心前台服务工作。 羌饮宝胞怕躺插斩糖淘嘛郑挤疽培呕纫缄酥垂咀伦克老友菌惶崇硷伸涛榴前台服务作业准前台服务作业准 3.作业标准职责 3.1执行主体 岗位/部门：客户服务中心前台 职责：全面实施前台服务工作流程，及时反馈客户建议； 3.2责任主体 岗位/部门：客户服务中心客服经理 职责：落实前台各项服务配置及服务过程执行； 3.3控制主体 岗位/部门：项目部总经理 职责：监督服务中心服务执行过程； 3.4核算主体 岗位/部