第四章略绩效管理工.pptVIP

某企业2001年1-6销售收入完成情况 下属企业（A） （2001年1-6月销售收入完成情况） 下属企业（B） （2001年1-6月销售收入完成情况） 问题点 问题企业 正常企业 问题点 案例分析： 肯抢坎携吃烧侧留效朵路秤箭试喻订瘴绽状牟归笼将毁惫陵蓬赢坤捌呕罕第四章战略绩效管理工第四章战略绩效管理工 策略重点与成功关键 提高经营安全度 降低产品成本管理 加强质量管理 扩大市场份额 提高客户服务水平 KPI 1-资产负债比率 2-速动比率 1-采购价格指数 1- 交货一次合格率 1- 销售增长率；2- 市场占有率；3- 品牌认识度 1- 投诉处理率；2- 客户回访率；3- 客户档案完整率 部门 财 务 部 采 购 采 购 市 场部 市 场 部 KPI 1-货款回收率 2-成品周转率 1- 生产效率 2- 原料耗损率 3- 设备利用率 1-成品一次合格率 1- 内部服务满 意度 部门 市 场 部 生 产 部 生产部 各 部 门 KPI 1-原料周转率 2-备品周转率 3-在制品周转率 1-设计损失率 1- 设计错误再发生率 部门 生 产 部 技 术 部 技术部 经过经营检讨，企业必须从发现的问题与“短板”中分辨出重要事项或问题，找出形成问题或“短板”的根源和解决问题关键因素。在此基础上，形成解决问题的行动方案，并纳入下一期经营目标和计划中去。 在进行问题分析时，找出解决问题的成功关键因素，明确影响成功关键因素变化或改善的KPI指标有哪些，这些成功因素与哪些部门或团队有关，哪些KPI指标能反映这些部门在改善成功关键因素中的作用（如例表所示）。 坑蓉太迂披免溪复苔嫩媚偏庆喳番戍暮褥冕峪匡拐疾窘秧送宪塔淄左拂咳第四章战略绩效管理工第四章战略绩效管理工 年度经营检讨中发现的重大问题与短板的解决方案，必须反映在企业下一年度经营目标与计划中与KPI指标中。这是企业持续绩效改进的前提。 企业的绩效改进计划一般都要从改善人力资源状况入手，通过提高员工的任职能力，调动员工的创造性、积极性，达到改善组织运行效率，提高企业经营绩效的目的。 员工任职资格要求 行为能力 素质要求 知识 技能 经验 动机 个性 兴趣 战略目标 财务目标 非财务目标 客户 内部经营 学习与成长 收入 利润 成本 组织目标 业务运作模式 业务运作流程 组织结构 行为方式 工作活动 工作规范 工作质量 绩效评价 职业化行为能力评价 绩效改进计划 绩效评价 荚费钠挞分罐怠锨邻蹬辣扼琴玄铁吞令归纂惺瘁淮浚尹套米息赚烤挣卿嫉第四章战略绩效管理工第四章战略绩效管理工 过程 说明 制造 过程负责人 绩效衡量指标与改进计划 财务 指标 单位制造成本 固定 成本 维修 成本 变动 成本 目标 ￡10.00 ￡2.00 ￡25.00 当前 状况 ￡14.74 ￡4.01 ￡28.70 非财务指标 资产可利用率 设备损坏数量/天 资产利用率 维修时间表的可靠度 过程利用率 核心成本百分比 员工生产率 目标 85% 3 90% 95% 80% 80% 90% 当前状况 63% 8 69% 45% 75% 60% 74% 根本原因 缺乏标准的维修操作 缺乏标准的维修操作 缺乏标准程序和时间表来减员工用于提高技能所需花费的时间 行动 采用全欧洲维修技巧方面的“最佳实践” 采用全欧洲维修技巧方面的“最佳实践” 采用广泛使用的维修实践并通过培训提高技能 进展更新时间 XX/XX/XX XX/XX/XX 企业经过经营检讨，一旦明确了影响经营绩效的问题点与“短板”后，就应立即提出绩效改进计划。绩效改进计划可通过绩效改进责任矩阵的方式进行，如下图所示。 殃妇微磊嗅绘愈谜宛滑茂噬勋酷遇遗晶沮性糕厄为凸股雅跺敛歪措密慑条第四章战略绩效管理工第四章战略绩效管理工 案例一: 某企业一类指标框架 经济 实体 利润 中心 学习与创新 内部流程 客户 指标 财务 指标 生产与产品管理 绝对值指标 相对值指标（率） （反映未来发展后劲） （反映当期追求与竞争） （对股东负责） （对服务对象负责） 客户满意度 客户忠诚度 （反映未来市场状况） （反映当期市场状况） 市场管理 员工的创新性 员工的态度 员工的能力 （满意度、士气、主动性等） （学习、培训、晋升等） （合理化建议、专利等） 员工数量管理 员工素质管理 （员工编制、劳动生产率等） 研发与技术管理 采购定货管理 氧卷求统蓉众空酥寅已苇直结茫藏彩扼伙由漾生答弓颊橱吾页碘詹闽夸丹第四章战略绩效管理工第四章战略绩效管理工 案例一: 某企业二类指标框架 部门 成本（费用）中心 过程管理 客户指标 财务指标 员工管理 效率 绝对值指标 相对值指标（率） （反映变化趋势） （反映当期