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概念类：素质分类，职业素质，职业心理，礼仪，礼节，商务礼仪，时间，时间的本质，时间管理，职业，职业心理，职业兴趣，职业道德二、常识类：见面介绍的顺序，交谈时的距离，迎宾时的礼仪，女士的坐姿，男女站姿，递名片的礼仪，用餐禁忌 三、论述类：时间管理的SMART法则，时间管理的四象限法则，时间管理的精简法，时间管理的二八法则，职业的特征，动作经济性的方法，求职面试的准备，职业的未来发展，个人礼仪的实质，个人简历的设计，平行移动、顺序移动、平行顺序移动的方法素质分类：自然素质（素质（人才学）——指人与生俱来的以及通过后天培养、塑造、锻炼而获得的身体上和人格上的性质特点。）、社会素质（素质（社会学）——是人的整体水平的组成部分，是组成这个社会的人群的普遍的修养程度、进步程度、文明程度、道德程度以及精神状态的总和，反映这个社会的发展程度和现代化程度。 ）、心理素质（素质（心理学）——指人的先天生理解剖特点，主要指神经系统、脑的特性及感觉器官和运动器官的特点，素质是心理活动发展的前提，离开这个物质基础谈不上心理发展。）职业素质：是劳动者在一定生理和心理条件的基础上，通过教育培训、职业实践和自我修养等途径而形成和发展的、在职业活动中起决定性作用的、内在的、相对稳定的基本品质。职业理想——是人们在职业上依据社会要求和个人条件，借想象而确立的职业目标，即个人渴望达到的职业境界。它是人们实现个人生活理想、道德理想和社会理想的动力，并受社会理想的制约。职业兴趣——是一个人对待工作的态度和适应能力，表现为有从事相关工作的愿望和兴趣。职业道德——是指人们在职业生活中应遵循的基本道德，即一般社会道德在职业生活中的具体体现。职业——是人们为了谋生和发展而专一从事的相对稳定的，能获得相应经济收入或报酬的，专门类别的，被社会认可的社会活动职业的特征 ：经济型、社会性、专门性 、稳定性 、群体性 、规范性 、时代性 职业素质的基本特征 ：职业性、稳定性、内在性、整体性、发展性职业心理——是人们在职业活动中表现出来的、与职业密切相关的认识、情感、意志等相对稳定的心理倾向或个性特征。 职业心理的内涵1．职业活动伴随有共同的心理过程；2．职业活动中反映出个性不同和差异；3．不同职业阶段有不同的职业心理；4．不同的职业心理特点影响着人们的生活。礼仪是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成的、既为人们所认同又为人们所遵守的、以建立和谐关系为目的的行为准则与规范的总和。（礼仪——是在人际交往中，用以律己、敬人的约定俗成 的行为规范和程序。）礼仪的基本性质: ★ 礼仪是一种行为规范与行为模式； ★ 礼仪是大家共同遵守的契约或达成的共识； ★ 礼仪有它存在和传承的合理性。礼节——是指待人接物的行为规范，是礼貌的具体表现方式。商务礼仪——是指在商务活动中，用于表示尊重、友好、希望合作、树立形象的行为规范和惯用形式。 1.商务礼仪是一种道德行为规范；2.商务礼仪的直接目的是表示对他人的尊重；3.商务礼仪的目的是为了维护正常的商务秩序和树立企 业形象；4.商务礼仪贯穿在一切商务活动中。 仪——举动、表达、状态、程序。例：仪容、仪表、仪 威、仪式 礼仪的特点：时代性、地域性、具体性、操作性、理智性礼仪的分类： 社交礼仪、政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、涉外礼仪 礼貌——是指人们在相互交往过程中以庄严、和顺之仪容表示尊重和友善的行为方式，是使自己和他人都感到愉悦的行为举止和内在修养。仪表——是指人的外表，包括仪容、举止、表情、谈吐、服饰和个人卫生等，是礼仪的重要组成部分。 仪式——是礼的具有尊敬、庄重、规范的秩序和形式。时间的定义：时间是事件发生到结束的时刻间隔。时间的本质：时间是事件先后顺序或者持续性的量度。时间是物质变化的一个过程。如果物质没有变化，时间就不存在。就算存在，它也没有任何意义。时间管理——就是用科学的方法、经验和工具帮助人们提高工作效率，完成相关工作，实现既定目标。见面介绍的顺序1.先把年轻的介绍给年长的；2.先把职位低的介绍给职位高的；3.先把男士介绍给女士；4.先把未婚的介绍给已婚的；5.先把个人介绍给团体；6.被介绍人应起身致礼。7.地位差距悬殊或不相干的人可以不做介绍。不要把不熟悉的人介绍给熟人。交谈时的四种距离：亲密距离0.3—0.5m社交距离0.5—1.5m礼仪距离1.5-3m公共距离3m以上开门迎客：门往里开时，主人应站在屋里，一手把门一手迎客。门往外开时，主人应站在屋外，一手把门一手迎客。旋转门，主人应站在屋里迎客，并协助转门。迎宾时的礼仪： 女士的坐姿：（坐定端庄、大方、文雅、得体。做如其人，坐也如其人。上体正直，头部端正，两肩平齐，下颏微收，双腿并拢，双脚内收，离开