优质护理在临床护理工作中的应用-培训课件.pptxVIP

优质护理在临床护理工作中的应用 丹江口市第一医院针骨科王芳 优质护理服务概念 是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实责任制护理，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。 服务宗旨：以人为本 “以人为本”是指在思想观念和医疗行为上，处处为别人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。 主题：夯实基础护理，提高护理服务质量 科室满意 . 患者满意 . 护士满意 医院满意 . 实施目标 围绕实施目标加强内涵建设 一、开展优质温馨服务，提高护理服务质量。 一 次 温 馨 的 搀 扶 一 声 亲 切 的 问 候 一、开展优质温馨服务，提高护理服务质量。 营 造 温 馨 的 就 医 环 境 一、开展优质温馨服务，提高护理服务质量。 一 次 详 细 的 讲 解 二、以健康教育为抓手，不断深化专科护理水平 为病人多讲一点：多指导、多宣传、多沟通 二、以健康教育为抓手，不断深化专科护理水平 努力为患者多做一点 三、探索人性化管理，提高护士满意度 合理利用现有的人力资源：充分体现护理专业的价值（发挥各级护士的能动性） 营造和谐的工作氛围：主动关心，加强沟通。多鼓励，少批评、巧批评。 创造能量释放的机会和场所:排解护士生理及心理上的疲劳和压力。 弹性排班：在治疗、护理高峰时段增加护士人数。（不断可以减轻护士工作压力，还可以保证病人的安全。） 探索人性化管理，提高护士满意度 三、探索人性化管理，提高护士满意度 四、积极探索绩效考核方法，调动护士工作积极性 绩效管理：建立激励机制 体现多劳多得、优劳优得 分配依据：按照工作岗位、工作性质、满意度等要素进行分配。 绩效改革的背景 开展优质护理的核心 现有的绩效方案不能体现多劳多得，优劳优得 不能调动护士的积极性及能动性 分配依据 按照工作岗位、年资、班次、出勤天数和工作质量等要素进行分配 绩效=工作效率20%+岗位绩效30%+班次绩效50%  临床护理人员绩效考核权重比例 岗位积分：是否直接服务患者分为责任、辅助岗位 班次积分: 前夜班、后夜班、白班、休息、节假日 功效积分：护士长全面评价50%，病人满意度30%护士间评价20% 年资系数：护士的工龄、职称 护士长评价 50% 病人满意度 30% 护 士间评价 20%  临床护理人员功效积分权重比例 临床护理人员岗位积分 班次 责任班 辅助班 休息 积分 1.0 0.8 0.2 临床护理人员班次积分 班次（次） 前夜班 后夜班 白班 节假日 休息 积分 0.6 1.2 0.4 0.6 0.2  护理人员年资系数 名称 1-2年 3年 4年 5年 6年及以上 6年以上 护士 0·1 0·12 0·14 0·16 0·18 0·20 护师 0·2 0·22 0·24 0·26 0·28 0·30 主管护师 0·4 副主任护师 0·5