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展厅接待流程 一 迎接客户 销售顾问是否在一分钟内主动向客户提供服务？ 销售顾问接待话术是否规范？ 销售顾问自我介绍是否在产品介绍之前？ 销售顾问自我介绍是否正确？ 负责接待的销售顾问是否主动提供自己的名片？ 负责接待的销售顾问是否双手递交名片？ 负责接待的销售顾问是否给同行人员名片？ 销售顾问是否询问了客户及同行人员的称呼？ 销售顾问是否收集记录客户的联系方式？（联系电话/电子邮件） 二 需求评估 销售顾问是否主动了解用户的日常活动，找出共同的话题，建立良好的关系？销售顾问是否主动询问顾客的购车用途或者动机？ 销售顾问是否通过提问能够了解客户的经济状况？ 销售顾问是否向客户了解了车辆的操控、舒适、安全、油耗、质量的需求？ 销售顾问是否主动询问了用户有其他竞争对比车型？ 销售顾问是否主动询问了用户对于竞品感兴趣的地方？ 销售顾问是否根据客户的需求提供了几个购车选择 销售顾问在介绍车辆过程中，是否使用辅助资料进行介绍？ 销售顾问在介绍车辆过程中，是否使用展厅样车进行介绍？ 销售顾问在产品介绍时是否介绍了产品具有竞争力的特点？ 销售顾问在产品介绍时，是否介绍了产品的优势？ 四 产品展示 销售顾问是否主动邀请客户进入车内？ 销售顾问是否主动介绍了车辆的内部细节？ 销售顾问是否打开引擎盖？ 销售顾问是否主动与客户讨论车辆的机械性能？ 产品介绍时，销售顾问是否有用主动提问的方式和客户沟通？ 销售顾问提问沟通的切入点是否是你对车辆感兴趣的地方？ 销售顾问对客户提出的与产品知识相关的问题是否能够立即给予清晰、肯定的解答？ 销售顾问是否注意力集中在客户的身上？ 针对车型外观内饰，销售顾问是否征询你的反馈意见（产品介绍完或者介绍中途）？ 销售顾问提供的是否是专门的试乘试驾车？ 销售顾问提供的试乘试驾车车身是否整洁？ 提供是试乘试驾车车况是否良好？ 试乘试驾车是否有专门的试驾停车位？ 试驾前销售顾问是否有复印你的驾照？ 试驾前销售顾问是否有让客户签订试驾协议？ 销售顾问是否确定客户试乘资格？ 经销商是否提供规范的试乘试驾路线图？ 销售顾问是否根据路线图给客户讲解试乘试驾路线？ 试乘试驾中是否完整体验了加速、刹车、高速转弯、过减速带等测试动作？ 试乘试驾路程是否达到6公里或15分钟？ 销售顾问是否陪同客户进行试乘试驾？ 销售顾问是否先驾到某一地点，之后让客户试驾？ 销售顾问是否告知客户把车开到指定地点？ 试乘试驾时销售顾问是否有操作功能演示？ 试乘试驾时销售顾问是否强调了客户感兴趣的配置及优点？ 销售顾问是否在试驾过程中，说明了车辆的性能及优点？ 销售顾问是否口头询问了客户的试乘试驾感受？ 销售顾问是否让客户填写了试乘试驾反馈表？ 六 议价及成交 销售顾问是否引导入座？ 销售顾问是否主动提供茶点？ 经销商是否提供两种及以上的饮料？ 销售顾问是否确认或总结了客户对车型的其他要求，如两厢、手动、排量等？ 销售顾问是否确定了客户所需车型的库存情况？ 销售顾问是否主动询问客户在哪上牌？ 销售顾问/金融专员是否主动询问客户在本店购买保险的愿意？ 销售顾问是否提供总报价及报价构成？ 客户离开时，销售顾问是否微笑送行？ 客户离开时，销售顾问是否向客户表示感谢？ 是否送客户到门口？ 是否目送客户离开？ 七 金融服务 金融专员/销售顾问是否热情友好？ 金融专员/销售顾问是否主动提供金融贷款与保险服务？ 销售顾问/金融专员是否有介绍在本经销商购车的好处？ 销售顾问是否确定了后续回访时间？ 八、后续回访 销售顾问是否尝试和客户约定新的会面或者邀请到店看车？ 销售顾问是否询问了客户暂不购车的原因？ 销售顾问是否尝试和客户约定新的会面或者邀请到店看车？ 九 交车 经销商是在什么时候告知您具体提车时间的？是订车当天在店里面的时候吗？ 在交车前几天经销商人员是否与您联系并确认交车当天按时到店？ 您觉得交车时，经销商车辆是否准备完好，比如车辆内外都很整洁？ 提交文件的时候，是否包括交车确认表、用车小常识（相关人员名片等）、上牌所需材料（车辆合格证、购车发票、购车合同等）这些文件呢？ 在手续的办理过程中，销售经理/顾问是否已经将资料准备好，提交非常顺畅？ 经销商人员有向您讲解交车步骤及每个步骤所需的时间吗？ 销售顾问/经理人员有向您推荐其他服务人员吗？ 当时，有经销商人员给您讲解如何进行保养/维修预约吗？ 经销商人员有向您介绍保修政策吗？ 经销商人员有介绍售后24小时服务热线吗？ 有向您介绍维修或保养时的互动式预检流程吗？ 经销商人员有拿着一张《交车确认表》进行车辆检查吗？ 在检查过程中，有进行项目的演示吗？ 是否有向您讲解一些车辆使用及保养方面的小常识或者讲解了车主手册中的内容？ 提车时经销商是否有一些相应的纪念活动（比如合影留念，献花等）？ 交车后，当日经销商人员有给您