户户通常见问处理方法.doc

户户通常见问题处理方法 ?1???：户户通机顶盒出现“002?当前频道暂无节目，请收看其他频道或联系客服”故障现象最简单快捷处理方法：?开机后按“菜单”键，密码?9999?进入系统设置，恢复出厂设置，显示成功后，直接拨掉电源线（不动前面板按钮开关），30秒后再插电源线直接开机，机器会自动搜索频道，之后“002?当前频道暂无节目”问题即可消除。?此问题在康佳户户通机顶盒出现的比例较高，通常只能放20分钟，之后电视中断，出现“002?当前频道暂无节目，请收看其他频道或联系客服”的干扰字符。而客户的机器确实是在原始定位安装的位置正常使用的。?早先北京卫管中心、厂家均没有找到最佳处理方法，户户通经营者只好做销户、再开卡、再次安装的费工、费时的工作。?最近本人遇到了“002?当前频道暂无节目”康佳问题机，花了半天时间才摸索出上面的最简单快捷处理方法。?分析是厂家的软件问题，客户在定位安装完成之后有移动位置使用机顶盒的情况，另有不足3分钟的短暂开机、关机操作。但软件问题是主要原因。因为别的厂家的户户通机顶盒很少有“002?当前频道暂无节目”的故障现象。?该故障是因为机器里面的GPRS定位模块不会自动搜索手机基站信号而引起的。可按?F1?按键，快捷进入系统查看基站信息，若机顶盒开机4分钟还没有自动搜索出手机基站信号，则必定会出现“002?当前频道暂无节目”的故障。?有客户遇到需多次恢复出厂设置，直接断电的操作才能消除问题的情况。?对少数难于消除“002?当前频道暂无节目”故障的机器，可在恢复出厂设置，直接断电后，将一张空（新）智能卡插入，开机等3分钟左右，出现基站黄色框后，再关机，之后插回原配智能卡，机器内的GPRS模块就会自动搜索手机基站信号。此法100%有效。?2??：节目不全丢失节目。这些问题一般是信号不足引起。内陆地区推荐45锅子，双极化招标头。高纬度地区建议用0.55以上的锅子。线也不能用3毛钱一米的垃圾线。安装时锅子一定要安装准确后牢固固定，一场大风雨就会引起好多客户投诉，否则投诉不断。?3??：?机器为移动位置，机器且显示基站信息异常，这时候请联系购买方，告诉对方卡号后，卖方在点击一下移机?，问题即可解决。这是因为有些基站信息发生了外部变化引起的，对此来讲自己有工号的和购买机器已经上了户头的机器就不同了，不是自己工号的机器自己无权利随便移机了。?4??：?机器安装中授权非常慢。一般是机器软件问题，耐心等待一段时间即可，有的3小时才能授权完毕，此时直接拨打400开卡最快，拨通400后请说明本地基站信息太弱。一般均可解决。但是有的工号不好用，?换用另外一家工号后，?授权在3分钟即可搞定。我用赛特工号无论啥机器3分钟内授权完毕；可是有的厂家给的机器授权非常慢?，这些事到底是为什么不详。有些机器不能授权其实是进入违规区域了?，看看机器卡片状态就知道了不要在傻等了。?5??:解锁机开机没有节目，这些事非常多，请君不要急。只要锅子对正信号足足的，你就耐心等待。一般在3小时内基本出现图像，也有个别的机器24小时内出现图像，遇到这些问题都不要急，晚上不关机早晨起来图像出来了。?6??：机器不能用移动卡定位，机器不在合理范围内，此时立即换用联通卡定位一般均能解决，但是有的机器不支持联通卡。所以购买机器前轻问清楚，还有联通卡定位机器?是否能够跟随信号升级也是一个未知问题？。?7?：只有24个台，此乃高频头右旋坏了?只能收到左旋信号，或者是接收机内极化控制除了问题只能输出18伏电压不能输出13伏了。对此可以维修机器或者换用多机专用头加大锅盖到0.55即可。反之是收到33个台?左旋坏了。?或者线路太长?电压损失严重到13伏以下。?8??：机器基站信息确定提示红点保存后。不能授权开卡，长期显示E06未授权。此时请用手机拨通以下授权卡一般是不通。此乃卡槽有接触不良，维修直到拨通电话为止在从新开卡授权走一遍即可。?9?：故障机销户问题，厂家要求返回去的机器要做销户处理后在返回厂家。可是有的机器已经不开机了?怎么销户呢。赛特董老板提示：把销户机器卡片放到一台完好机器里面销户处理即可。此乃又一大提示。销户时?机器一定要在开机状态接上信号销户。?10?：?有的机器开户授权时??显示发送成功??然后图像一闪，机器显示正在授权不要关机。。。。。。。一直就这样下去，等待没玩，此时关机，再开机图像出来了，已经授权完毕，但是有个前提是?看到图像一闪后消失。?11：E04短信处理方案：04#加密卡号到01067689456?12：个别机器搜索后保存显示72套节目可是里面没有3?5?6?8等节目，遇到此问题，反复自动搜索也是无效。?遇到此问题请你恢复出厂参数后在搜索一切