7、有效沟通的方法和技巧.pptVIP

有效沟通的方法和技巧 大连市委党校 一、有效沟通的重要性 强化执行力从有效沟通开始 组织不能达成原定目标有70%的原因是缺乏执行力。组织除了重视成员的IQ与EQ外，也必须时时检视组织及成员的执行力。即执行智商—Execution Quotient，XQ 缺乏执行力的组织什么样？ 美国11，000份XQ测验的结果 缺乏执行力的组织的共同特征： 组织缺乏明确目标，不到15%的受测者能明确说出组织的目标 成员不认同组织目标，只有10%的受测者表示认同 目标和成员间缺少联系，只有10%的受测者表示了解目前工作与组织目标间的关系 缺少坦率沟通，只有1/3的受测者认为自己可以明确表达意见 成员不能体认自己的责任，低于1/3的受测者清楚自己应承担的责任 简单词句来描述上述五个问题： 明确地说出 能被说服并表示认同 了解信息 明确地表达 清楚地知道 由此可知，很多组织执行力不佳，是因为缺乏有效的沟通。 二、有效沟通的概念和类型 5、有效沟通的四个步骤 注意→了解→接受→行动 首先要引起注意 使用对方理解的语言 想办法让对方接受 行动是沟通的最终目标 三、有效沟通的技巧 （一）善于倾听 我们为什么要听？ 我们为什么要听？ 尊重对方，营造良好氛围，让对方宣泄 听是说的基础，听好才能说好 了解情况，掌握信息 找到解决问题的方法 沟通技巧之一——善于倾听 沟通首先是倾