7数据收集与整理(PPT 27).pptVIP

第七章 数据收集与整理 一、 确认 目的：确保每份调查问卷都是有效问卷，即调查是按要求正确无误进行的。研究人员必须确信用以要提出建议的调查结果真实反映了目标顾客的回答。 方式：现场确认，根据调查问卷中记录被调查者的姓名、地址及电话号码等事后“确认”-通常电话确认。 适当比率的复查，通常为10%~20％。 确认内容： (1)确认此人是否真正接受了调查? (2)被调查者是否符合条件? (3)确认调查是否按要求的方式进行的? (4)确认调查是否完整。 (5)最后，确认过程中还应检查其他方面的问题。例如，访问员是否彬彬有礼?访问员是否明确介绍了委托人的身份或调查的目的?访问员是否衣冠整齐?被访者对访问员或调查过程有什么意见? 二、 编辑整理 编辑是对访问员和应答者的错误进行检查，筛选不合格的调研表。通常数据录入前，问卷至少应经过两次编辑整理。首先，由执行实际调查的现场服务企业进行编辑，然后再由雇佣这些现场服务企业的市场调研公司做编辑整理。包括一系列问题的查验： （1）如何界定不合格的调研表 （2）查验内容 (1)确定访问员是否没有问某些问题或者没有记录某些问题的答案。 (2)核实问卷，以保证遵循了规定的跳跃模式。 (3)检查开放式问题的答案。 例：开放式问题记录 问题：你为什么在众多的快捷/方便的餐