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构建“物流客户关系管理”一体化课程 　　摘 要：文章针对技工学校现代物流专业“物流客户关系管理”课程的性质和特点，采用“教、学、做”的教学模式，进行一体化教学设计与课程结构设置，建立了该课程的教学体系 关键词：“物流客户关系管理”；一体化教学；课程设计 一、“物流客户关系管理”课程教学现状分析 本课程主要针对现代物流专业学生设置，通过课程学习，培养学生客户关系管理工作中应具备的职业技能与能力 在以往的传统授课过程中，主要存在以下问题：①没有突出学生专业能力特点进行教学；②课程内容烦琐枯燥，难以使学生集中精神学习；③课程内容单一枯燥，不能有效引发学生学习兴趣 二、“物流客户关系管理”一体化课程设计 一体化教学模式，将理论和实践有效结合，并分解课程内容、整合教学环节，设置工作任务，引导学生在完成任务的过程中，将理论教学与实操训练相结合，帮助学生在完成任务的过程中掌握理论知识与实操技能，能增强教学的直观性和学生学习的主体性，提高教学质量，培养学生的职业能力与综合素质 “物流客户关系管理”根据实际业务流程，设置模块项目，引导学生掌握客户关系管理的基本理论、基本原理、基本方法，并培养学生的分析能力、表达能力、服务能力与团队合作能力 三、“物流客户关系管理”一体化教学实施 在实施一体化教学过程中，教师可采用四阶段教学法进行教学。以“搜集客户信息”的授