- 1、本文档共46页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
《服务公司管理》教学大纲
《服务企业管理》教学大纲
柴小青 编写
工商管理专业课程教学大纲
目 录
前 言 2481
一、课程性质 2481
二、课程简介 2481
三、编写目的 2481
四、教学目的与基本要求 2481
第一章 绪 论 2483
第一节 服务及其的特点 2483
一、服务的概念 2483
二、服务的特点 2483
第二节 服务产业的分类与功能 2483
一、服务产业的分类 2483
二、服务产业的功能 2484
第三节 服务在现代经济社会中的作用 2484
第四节 我国服务产业发展现状 2484
第五节 服务管理的内容 2484
复习思考题 2484
案例研究——新服务经济,让价格战走开 2485
第二章 服务战略管理 2486
第一节 战略的一般概念 2486
第二节 战略管理过程 2486
第三节 服务竞争环境分析 2486
一、宏观环境 2486
二、行业环境 2486
三、几种竞争作用力的分析 2487
第四节 服务竞争战略 2487
一、常规竞争战略的描述 2487
二、获得竞争优势的策略 2487
第五节 服务扩张的战略选择--连锁经营 2487
复习思考题 2488
案例研究 2488
拓展阅读书目 2488
第三章 服务需求预测 2489
第一节 预测方法概述 2489
一、定量预测方法 2489
二、定性预测方法 2489
第二节 时间序列预测 2489
一、时间序列分解 2489
二、模式的分类 2490
2476
服务企业管理
三、均值预测法 2490
四、指数平滑法 2490
五、考虑季节因素的时间序列预测 2490
六、趋势外推法 2490
第三节 因果预测方法 2490
第四节 定性预测方法 2490
一、类推预测法 2491
二、德尔菲法 2491
三、市场调查预测技术 2491
复习思考题 2491
案例研究 2491
第四章 服务系统质量管理 2492
第一节 服务质量和服务质量管理 2492
一、服务质量的概念 2492
您可能关注的文档
- [原创]初中生物七年级下册《关注合理营养与食品安全》说课课件 352_540(参考资料).ppt
- _419A_爱的艺术.ppt
- _发展学生核心素养_背景下的教师培训课程_吴惟粤.pdf
- _工作记忆刷新功能的可塑性.pdf
- _护理学杂志_2004年第19卷_综合版_文题索引.pdf
- _红楼梦_作者不是吴梅村_与_红楼梦_作者新探_一文作者商榷.pdf
- _渔父_教学实录.pdf
- _糖尿病周围神经病变诊治进展.pdf
- _红楼梦_悲剧冲突研究述评_李佳婷.pdf
- “一带一路”国家主要特点及发展前景展望.pdf
- 2025中国冶金地质总局所属在京单位高校毕业生招聘23人笔试参考题库附带答案详解.doc
- 2025年01月中国人民大学文学院公开招聘1人笔试历年典型考题(历年真题考点)解题思路附带答案详解.doc
- 2024黑龙江省农业投资集团有限公司权属企业市场化选聘10人笔试参考题库附带答案详解.pdf
- 2025汇明光电秋招提前批开启笔试参考题库附带答案详解.pdf
- 2024中国能建葛洲坝集团审计部公开招聘1人笔试参考题库附带答案详解.pdf
- 2024吉林省水工局集团竞聘上岗7人笔试参考题库附带答案详解.pdf
- 2024首发(河北)物流有限公司公开招聘工作人员笔试参考题库附带答案详解.pdf
- 2023国家电投海南公司所属单位社会招聘笔试参考题库附带答案详解.pdf
- 2024湖南怀化会同县供水有限责任公司招聘9人笔试参考题库附带答案详解.pdf
- 2025上海烟草机械有限责任公司招聘22人笔试参考题库附带答案详解.pdf
文档评论(0)