QP-503-A内部沟通程序.docVIP

内 部 沟 通 管 理 程 序 编制： 审核： 批准： 修 订 记 录 修 订 摘 要 审核 批准 A/0 初版 目录 1.目的 ………………………………………………………………4 2.定义 ………………………………………………………………4 3.适用范围 …………………………………………………………4 4.管理职责 …………………………………………………………4 5.工作流程 …………………………………………………………4 1、目的 正确传递信息，接口到位，预防问题发生，提高环境/质量管理体系过程的有效性和效率；及时处理过程中发生的异常问题，减少不必要的损失。 2.定义 横向沟通：指各平行部门间的相互通。 2.定义 竖向沟通：指上级与下级间的相互 3.范围 适用于公司各职能部门及组织的不同层次之间的内部信息的传递与处理 4.管理职责 4.1 各部门负责工作范围内信息的收集、传递和交流。 4.2总经理负责主持每周召开一次“运营会议”。 4.3生产部负责主持每天的“生产协调会” 4.4其他各部门主持本部门的会议 5.工作流程： 5.1 内部信息 5.1.1正常信息：如质量方针、质量目标、内部审核报告、管理评审报告以及体系运行时的其他记录等。 5.1.2不符合信息：如内部审核不符合报告、纠正与预防措施 5.1.3紧急信息：重大客户投诉、生产中断等 5.1.4 其他信息：如政府部门下达的通知，员工的建议等。 5.2 内部信息的收集与处理： 5.2.1 内部沟通的方式 5.2.1.1 横向沟通：指各部门间的相互沟通，一般采用电话、 联络书、会议、计算机网络的形式。 5.2.1.2 竖向沟通：指上级与下级间的沟通，一般采用公告、书面通知、报告、会议、计算机网络的形式。 5.2.2 内部信息的收集、传递与处理 5.2.2.1 正常信息：各部门按相关文件规定收集并传递正常信息；职责和权限、质量方针、质量目标、通过《文件控制程序》发放质量手册的方式进行传递沟通；内部审核报告、管理评审报告等参照相关程序文件规定进行处理。  标 题 编号 版别 A 制订部门 页次 1 /