Communication(交流信息).pptVIP

積極學習傾聽法 能夠打開自己的心扉傾聽對方所說的話, 對方的心扉也會向你打開的. 傾聽 傾聽:通過視覺,聽覺媒介全力接收,吸收和理解對方 思想,信息和情感的過程. 是否善于傾聽是衡量一個管理者水平高低的標志. 傾聽三大主義: 1.永不_______ 2.主動和音 3.作必要手勢動作 dacha 40%傾聽 35%交談 9%書寫 16%閱讀 傾 聽 的 真 義 聽對方此時此刻的感覺是什麼? 聽對方的想法是什麼? 聽對方的需求在那里? 以對方為中心,聽對方未表達的東西是什麼? 傾聽是一種理解的態度. 理解對方四換: 1.換個立場 2.換個角度 3.換個心情 4.換個念頭 傾聽三大原則: 1.聽清楚 2. 清楚 3.記清楚 Kan-shuo 對方與本人有共同的理解即為溝通. 聽比說重要 聽的技巧:一句話聽成三句話 他/她認為如何 他/她想讓我感受到怎樣 他/她想要我做甚麼 然後再做適當反應 同一句話看你怎麼想.. 那是如何發生的 你弄清了哪些事情 告訴我更多的信息 你做了些甚麼 有哪些人卷入 發生了甚麼 中立性問題: 非挑戰性問題,輕鬆而完整 用以下形式提問: 開放式問題:“告訴我關於你寵物的一些事,好嗎?” 探索式問題:“怎樣才能讓你接受呢?”  探索之樹是這樣的: 說服 動之以情 曉之以理 誘之以? Strategy 性別 女性 男性 項目 語言表達 短時記憶 空間知覺 分析綜合能力 操作能力 快速反應 知覺能力 機械記憶 :強 :弱 性別與溝通 現代管理者具有的溝通能力 1.實踐表明,管理者約70%的時間用于與他人溝通, 30%的時間用于分析問題和處理相關事務; 2.對于一個現代管理者來說,還必須具有會談,談判,評定等能力.富有經驗和能力的管理者還能用各種語言和非語言的技巧讓職員感到他們得到了尊重,並能從職員那里獲取反饋回來的信息; 3.未來新型公司的十一特 征之一:管理者增進交流, 進行談判,磋商,締結合同, 而不是自上而下地對職員 加以控制. 你觸犯了溝通的禁忌嗎? 1、不良的口頭禪 如:“你不懂----”, “笨蛋---”, “廢話少說----” 2、用過多的專業術語或英文3、只顧表達自己的看法 如:上司對下屬,老人對新人4、用威脅的語句 如:“你最好這樣----,否則---” 你觸犯了溝通的禁忌嗎? 5、易受干擾的環境 如:不時有人或電話干擾 6、忽略了確認不了的信息 7、過度地以我為中心 如:只相信自己的意見是最好的,強求別人接受 8、不信任對方 己所不欲,勿施於人 總結 溝通的定義 溝通是為了設定的目標,把信息,思想和情感在 個人或群體中傳遞的過程 溝通的方式口頭、書面或視覺單向溝通/雙向溝通 /交叉溝通/研討會 溝通原則溝通五大基礎 信賴 才是人際關係與溝通的起點 一、雙贏。 ? 二、利他。 ? 三、調頻。 ? 四、互愛(互動)、(肯定)、(確認)。 ? 五、互信。 「三態」 健康的心態 積極的身態 幽默的語態 「三解」 凡事多了解 凡事求諒解 凡事少誤解 [理解對方四換]: 1.換個立場 2.換個角度 3.換個心情 4.換個念頭 語 錄 做你所愛 , 愛你所做. ~ 書: 天下雜誌. 成功者找方法 , 失敗者找理由. ~ 富士康 郭台銘總裁. .為別人服務 , 讓大家都嬴. ~中華汽車 林信義總經理. 心胸有多大 , 舞台就有多大. ~ 富士康 郭台銘總裁 讓我們共同來 努力跨越溝通的障礙建立良好