火锅店员工工作守则.docVIP

火锅店员工工作守则 1、仪表仪态：整齐清洁、端庄大方、朝气蓬勃、文明礼貌、微笑服务。 2、男员工头发常剪、常洗，头发不盖过耳部和后衣领，不留小胡子，常剪指甲，常洗澡。 3、女员工不准披肩长发，不涂指甲油，上班时化淡妆，常剪指甲，常洗澡。 4、工装保持整洁，鞋面清洁、无损；不穿破鞋、拖鞋上班。 5、服务区域内，站姿标准，身体不东倒西歪，前倾后靠，不伸懒腰、驼背、耸肩等。 6、身体、手足、面部应清洁、无异味。 7、口部无异味勤刷牙，牙缝无杂物或污垢。 8、坚持微笑服务，对客人亲近自然热情，来有敬语，走有送语。 9、和客人交谈时应注意力集中，眼望对方，自然微笑。 10、行走快捷，不跑步，不横冲直撞。 11、不串岗，打堆聊天、吹牛谈笑，大声说话，不准上班时看书、杂志、碟片等。 12、不抓头发、抓痒、挖鼻孔、作怪相、敲桌子、玩敲其他物品。 13、不哼歌曲，吹口哨、跺脚，随手乱写乱画。 14、不随地吐痰、扔杂物，衣物、鞋子不乱堆乱挂。 15、不当众整理个人衣物或将任何物品夹于腋下。 16、拾遗：拾金不昧，拾得客人物品，无论大小，立即交公；占为已有，视为偷盗。 17、咳嗽、打喷嚏、哈欠应转身向后，并说对不起。 18、工作区域内不打赤膊，抽烟、赌博、打牌、干私活。 19、不把情绪带入工作，不流露出厌倦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情。 20、声调自然、清晰、柔和、亲切；不装腔作势，声音过高过低。 21、不讲粗话，不使用蔑视和污辱性语言。 22、不开过分的玩笑，不以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人，要尊敬客人。 23、说话用敬语，“请、谢”字不离口。 24、听从上司，服从安排、指挥。不得故意怠慢、顶撞上司。 25、考勤：员工应依照所属部门规定，遵章守纪，按时上班。 26、工作牌：员工上班佩带工作牌；工作牌遗失，向办公室申请补办，补办费10元。 27、工作服：上岗员工必须穿工作服，离职时应将工作服洗净返回；工作变动应更换相应工作服后上岗。 28、宿舍：自觉遵守员工宿舍管理规定。 29、公物：爱护公物，损坏照赔。 30、工作期间不会客，不接打私人电话。 31、保密：员工有保守本店秘密义务，在本店工作期间被提供和获得的一切技术、商业的以及内部管理制度的情况，均属严格保密的范围。各种资料、图纸、合同、碟片、磁带等，统一由办公室监管。