NO8-3如何成为一个优秀的清洁主管.pptVIP

Leadership Practices领导——实践 清洁班长管理技能培训 杨小平 清洁领导的定义 激励——鼓舞士气 指引——大家实现目标 培养——使自己提升的桥梁 改变观念(Paradigm) 作为管理者要改变以前的主观思想，多理解、多分析，变感性为理性。 观念的转变 需要勇气 需要耐心 跳出框框 不断学习 聆听意见 1、标准、方法和要求 2、监督检查 3、运用《员工守则》 清洁品质管理 1、安全防护 2、现场管理 3、基本技能 4、形象礼仪 5、工作态度 6、沟通协调 7、节能降耗 8、卫生品质 角色不同 工作方法不同！ 军团首长 学校老师 生产队长 啦啦队员 明白自己的职责 1、现场班长岗位职责 2、保洁员岗位职责 3、员工礼仪要求 4、员工守则 善于运用管理工具 1、制度化管理现场员工 2、表格化管理防止出错 3、专业化处理问题 制 度 化 管 理 1、人事管理 2、员工守则 3、劳动纪律 4、岗位操作流程、清洁标准 5、保险理赔程序 《奖惩制度》是公司赋予现场主管的权利； 没有好的态度是枉然 卡耐基学院研究结果： 成功 - 15% 取决于专业技能85% 取决于人的态度 正确态度--积极主动(Proactive) Responsibility = Response + Ability 责任 = 反应 + 能力 人有选择如何反应的能力。 积极主动与消积被动 积极主动的人 能够认识到他们的能力。不会抱怨周围环境，条件。行为是他们基于本人价值观作出的理智的产物，而不是基于个人感觉的条件的产物。 两种区别体现 态度—自尊 高度自尊 = 积极的职业道德 什么是职业道德? 一个人对待工作的方式.高效的工作习惯所必要的价值,态度,责任和技能. 发挥自己最大潜能的愿望. HOW to do? 自尊是一个人自我价值的切身感受。 没有自尊 = 没有冒险精神 = 没有进步 A 认同他人的好点子 B 树立一个正面的榜样 C 真诚关心 80/20原则：我们如何做？ （1）敬业精神：认真努力的付出 （2）热情：面带微笑充满亲和力 （3）换位思考 （4）不轻易承诺 （5）无论何时何地都要懂得尊重 优良品质 =简单的事情 重复 重复 再重复 学习决定了未来、竞争力！学习、仿效是最廉价的商品！ （1）每天进步1﹪——戴明博士 （2）向成功人士学习 （3）向同事学习 （4）向下属学习 （5）善于总结 思考与分享 5、使下属高效率、高效益工作的关键因素是：1）建立规范的管理制度；2）不断督促和检查；3）引进先进的管理经验。 6、好的管理模式最重要的特点是：1）符合老板的管理理念；2）符合国际先进企业管理模式；3）符合本企业的自身状况。 7、通过监督检查发现问题后，对企业人员的处理应当：1）严格按照奖惩制度运作；2）在奖惩制度中加以人性化的处理；3）按照员工过去的表现酌情处理。 8、领导的监督和检查职能哪个更重要：1）监督；2）检查；3）一样重要。 9、领导在处理不同部门矛盾时最好的办法是：1）建立一套有利于协调的激励性工资体系；2）改变传统的协调方法；3）实行跨部门调节、批评和自我批评。 10、你会选择哪种人：1）有才有德；2）有才无德；3）无才有德；4）无才无德。 把形式变成习惯 没有做不到的！ 你想加工资吗？ 每月200够不够！ 我们如何实现每月200元以上的工资？ 如何完成？ 1、项目状况 2、甲方观念 3、个人意见 4、头脑风暴 5、最大限度的发挥现场班长的能动性 * * * * 保持领导不是靠权力，而是靠威信，毅力，丰富的经验，多方面的工作以及卓越的才干。 - 列宁 消积被动的人 常常被他们的生理状况或社会环境影响。 积极主动 消极被动 试试看有没有别的办法 我可以选择不同的作法 我可以控制自己的情绪 我可以想出有效的表达方式 我能选择恰当的回应 我选择 我情愿 我打算 我已无能为力 我就是这样一个人 他使我怒不可遏 他们不会接受的 我被迫~ 我不能 我必须 如果~ 持续改进 精益求精 1、我们的工资是谁发的？ 1）业主发的；2）老板发的；3）自己发的。 2、管理者要提高自己 的管理水平，就应：1）多发现上司或下属的优点；2）淡化处理遇到的问题；3）多留意上司或下属的问题。 3、优秀的管理者应做到：1）使领导满意；2）使下属服气）3）使领导满意和下属服气。 4、作为处于老板和下属之间的主管来说，在处理上下关系时应该：1）为维护下属甚至与老板发生争吵；2）不要把下属的责任推到老板身上；3）把老板对员工的评价原话传给员工。 持续改进 精益求精 * * * *