代维人员的职责以及分工界面.docVIP

代维人员的职责以及分工界面 代维人员的职责主要包括以下几个方面：日常维护、定期巡检、投诉处理、资料台账更新、升级割接和现场随工等。本职责还包含合作平台对代维人员的要求和局方平台负责人员的责任分工，现对具体方面的职责进行说明: 日常维护：主要是对各平台维护资料手册中日维护项目检查，并做记录，发现问题及时上报给局方平台负责人。对周维护项目和月维护项目要求和日维护项目相同，完成后需做记录，发现问题及时上报。 定期巡检：月巡检、节假日巡检需按巡检报告模板完成巡检，代维人员需完成硬件巡检，并在厂家的协助下完成软件巡检，形成巡检报告，巡检报告需要有分析说明部分，不能仅仅只有数据，需对数据反映的问题进行说明。 投诉处理：对客服的问题进行处理和答复，对总部工单进行处理并回复，投诉处理需在规定时间内完成处理，不能完成需有合理理由进行说明。 资料台账更新：对平台建设资料进行入档保存，对各平台的工程文档入档保存，对数据更新操作进行登记入档，对各数据制作操作进行台账更新 升级割接：升级割接割接工作由局方人员协调各个相关部门配合进行，代维人员需熟悉升级和割接的流程，配合厂家完成升级割接工作。 现场随工：对新建项目和扩容项目需要掌握工程进度，对现场随工职责明确，协调和配合厂家施工人员施工，监督厂家施工人员按照施工标准规范进行施工，对各项目的物资存放位置以及物资的使用情况明确清晰，并在施工完毕后对物资使用情况和余料数量整理归档。 对于合作平台，要求代维人员和合作厂商密切配合对合作平台的硬件软件使用情况进行统计并整理归档，对合作平台的各种工程资料整理归档，定期进行硬件巡检，并督促合作方定期进行软件巡检。对合作平台的投诉问题要能够处理，如不能处理需在规定时间内找合作厂家相关人员处理，对于合作厂家需要扩容升级到现场随工的，要能配合现场处理和随工。 局方平台维护人员职责包括对工程资料的整理和保管，对代维人员的工作安排和管理，对代维人员工作的定期检查，对资料台账更新的管理与核查，以及新平台的建设和已有平台的升级和割接需要和其他部门协调的工作由局方人员来完成。总的来说局方人员负责监督管理代维人员的工作和协调局方不同部门的工作，代维人员负责具体工作的实施和协调厂家和合作厂家的工作。